FAQs 2023

Colocamos à sua disposição um novo atendimento ao cliente. Consultas sobre seu pedido, reivindicações, alterações, devoluções, ..., também daqui em que você pode entrar em contato com nossos especialistas para resolver qualquer dúvida.

Nosso cronograma de atendimento ao cliente é o seguinte:

Segunda a quinta -feira, das 9:30 às 14:00 e das 16:00 às 19:00 Sexta -feira, das 9:30 às 14:00

Sábados, domingos e feriados: fechados

Se você entrar em contato conosco fora deste cronograma, responderemos o mais rápido possível, mas já dentro do nosso cronograma usual

Aqui você pode encontrar as respostas para a maioria das dúvidas que podem surgir sobre como fazer um pedido, pagamentos, garante, como fazemos remessas ou como gerenciar incidentes.

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comprar meu país com frete?","tab_content":"Da casa de cogumelos, enviamos quase todos os nossos produtos para qualquer país do mundo, exceto aqueles que têm restrições. Entre as mais de 4.000 referências de nosso catálogo, há algumas que, devido às suas dimensões ou ao seu peso, tornam inviável o transporte internacional. Se você tiver alguma dúvida sobre o envio do seu país, entre em contato conosco, info@lacasadellassetas.com, sobre a disponibilidade de alguns produtos para remessas internacionais."},{"tab_title":"Como faço para pedir?","tab_content":"Esta página foi projetada para a compra de itens o mais simples possível. De qualquer forma, se você tiver alguma dúvida, escrevemos abaixo as etapas a seguir para fazer uma compra correta: digite https://lacasadelassets.com Escolha o valor do artigo desejado na caixa de produtos em que um número aparece por padrão. Clique no botão onde você \"adiciona à cesta\" e aguarde a janela de confirmação aparecer. Quando você tiver tudo o que deseja comprar, vá para o carrinho. Siga todas as instruções e, assim que seu pedido terminar, enviaremos um email com sua confirmação. Alguns dias depois, você receberá seu pedido no endereço que indicou."},{"tab_title":"Posso fazer o pedido por telefone?","tab_content":"Sim, se você preferir, pode fazer seu pedido por telefone, ligando para 964096680 ou 640267118, também pelo Whatsapp e por e -mail (info@lacasadelassets.com) para fazer o pedido, precisaremos de seus dados pessoais, um e -mail e um telefone, então como as referências dos artigos e o método de pagamento escolhido."},{"tab_title":"Que métodos de pagamento estão disponíveis?","tab_content":"Os métodos de pagamento aceitos na Câmara dos Cogumelos são: PayPal: Paypal@lacasadelassets.com Esta forma de pagamento implica um aumento de 3,4% do valor total do pedido, por Comissão de Serviço. Transferência bancária ou entrada em qualquer escritório da Ibercaja. Banco Ibercaja - Beneficiário: Pablo Martínez Guinot - A Casa dos Cogumelos foram: ES79 2085 9561 4103 3030 8747 BIC: CAZRES2Z NOTA: Os compradores são rezados para efetuar o pagamento por transferência bancária que eles colocam em referência: Nº do artigo e/ou dni. Bizum (somente na Espanha): Você pode pagar seu pedido ao telefone no cartão de crédito 633310073: Aceitamos os principais cartões de crédito, Visa/MasterCard/... Sequra Pagamento fracionário: Divida o pagamento em 3, 6 ou 12 pagamentos mensais. Por apenas um custo fixo por mês. Você pode modificar ou concluir o pagamento sempre que quiser sem multas. Serviço e condições gerenciadas pela Sequra"},{"tab_title":"E se o produto não estiver em estoque?","tab_content":"Se algum dos itens solicitados não estivesse disponível, a casa de cogumelos informará o período de entrega aproximado fornecido pelo fornecedor. Se você precisar receber um pedido em uma data específica, recomendamos que você entre em contato e indique -o por telefone ou por correio. Dessa forma, levaremos em consideração e podemos notificá -lo se algum dos produtos não estivesse disponível, para poder substituí -lo por uma alternativa. Tentamos ter a maioria dos produtos em estoque, mas existem alguns deles, o que, por sua natureza, não podemos tê -los disponíveis."},{"tab_title":"Posso cancelar um pedido?","tab_content":"Claro! Você pode cancelar uma compra sempre que quiser. Tente estar antes de enviarmos o produto, pois, se você cancelar o pedido, depois de ser enviado, devemos receber o artigo novamente para pagar o valor do pedido. Nesses casos, já foi enviado, desde que o cancelamento seja a decisão do cliente, as partes associadas ao envio e coleta do pedido serão deduzidas do valor do produto."},{"tab_title":"Posso modificar um pedido?","tab_content":"Claro! Sempre que o pedido não for enviado, você pode modificá -lo, adicionando ou removendo itens. Para isso, você deve entrar em contato conosco e indicar as alterações a serem feitas. Cuidaremos de modificar o pedido e ajustar a quantidade da mesma. 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Se você já estiver registrado, poderá acessar sua conta do cliente e modificar o endereço de entrega. Se você precisar de ajuda para fazê -lo, entre em contato conosco. Importante que você revise o endereço que você fornece, pois, se houver algum erro, não podemos ser responsáveis pelas despesas envolvidas na solução do erro (reencontrando o pedido)."},{"tab_title":"Eu estava errado no endereço de entrega","tab_content":"Os produtos são enviados diretamente para o endereço de que as proporções no momento do seu pedido, por isso recomendamos que você revise o endereço que você fornece, pois se houver algum erro, não podemos ser responsáveis pelas despesas envolvidas na solução do erro (rendy the the pedido novamente). Ele deve resolver a incidência, você deve nos enviar o novo endereço o mais rápido possível. Se chegarmos a tempo, modificaremos o endereço sem nenhum custo para você, mas se modificarmos o endereço com o pedido já enviado, devemos enviar o pedido novamente incorrendo em novas despesas que sempre serão responsáveis pelo cliente."},{"tab_title":"Qual é o prazo?","tab_content":"Na casa dos cogumelos, temos uma preparação média da ordem inferior a 24h, se o produto estiver em estoque. Nosso período habitual de entrega é de 48/72h. Após esse período, é a empresa de transporte que gerencia a entrega. Muitos casos são entregues mesmo em 24 horas. Se um produto não estiver disponível, dependendo do fornecedor, o período de entrega estará entre 4 e 7 dias úteis após o pagamento."},{"tab_title":"Período de entrega de acordo com o produto","tab_content":"Nos casos em que o produto não está disponível e o fornecedor deve ser solicitado, a entrega dos produtos dos produtos é: NPROVAÇÕES Têxteis: entre 2 e 5 dias. No caso de camisetas T, moletons, aventais ... as roupas são carimbadas à medida que a ordem é feita para que o período de entrega possa ser estendido entre 2 e 5 dias. Cultivo nkits, alpacas, micelios: entre 2 dias e 1 semana. Eventualmente, o prazo para os kits de cultura pode variar dependendo de sua maturação. Nesses casos, a casa de cogumelos entrará em contato com você para informá -lo sobre o período de entrega do kit de cultura e propor um kit monic alternativo, se necessário. No envio desses produtos, quando a entrega não é garantida antes do fim de semana, atrasamos o envio para o envio para na segunda -feira seguinte, para que os kits não passem o fim de semana fora do controle de temperatura. NLIBROS: Entre 2 a 7 dias. Temos a maioria dos livros do nosso catálogo, mas eventualmente qualquer um. Nesses casos, o período de entrega é estendido com base na editora. A casa dos cogumelos informará o período de entrega planejado. O produto ou quantidade solicitada não é encontrada no estoque, o período de entrega desses produtos varia entre 2-5 dias de prazos é aproximado, eles podem sofrer variações que não dependerão de nossa empresa ."},{"tab_title":"As portas têm o IVA incluído?","tab_content":"Os preços do transporte são aplicados pelo IVA e as despesas de preparação correspondentes. As remessas feitas são seguradas 100% e a casa de cogumelos é responsável por qualquer acidente durante o transporte de pedidos."},{"tab_title":"Você envia para as Ilhas Canárias?","tab_content":"Para remessas para as Ilhas Canárias, você deve entrar em contato conosco para que tenhamos o preço, pois depende do peso e volume e, no caso das Ilhas Canárias, também implica despesas aduaneiras. Depois de indicarmos o preço e você concorda com ele, lançaremos as perguntas ou consultas sobre condições gratuitas de frete ou entrega, entre em contato conosco através do nosso contato e -mail info@lacasadelassetas.com ou através do formulário de contato.."},{"tab_title":"De que quantidade você envia gratuitamente?","tab_content":"Na Casa dos Cogumelos, não cobramos custos de remessa de pedidos de € 150, desde que o pedido não inclua produtos das categorias: árvores micorRizadas, cogumelos e alpacas de substrato. As dimensões e pesos dos produtos dessas categorias tornam inviável assumir os custos de transporte."},{"tab_title":"Você envia gratuitamente para ilhas ou fora da Espanha?","tab_content":"Não, a promoção de frete grátis se aplica apenas a ordens nacionais, desde que a entrega esteja dentro da península. 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Quando o retorno é do cliente para nós, o cliente é responsável pelos danos que podem ocorrer no transporte, por isso recomendamos embalar o produto para que as possibilidades de quebra durante ele sejam minimizadas. No caso de cestas e mochilas de vime, fibras marrons e naturais, devido ao caráter natural do material usado e ao trabalho artesanal, elas podem apresentar fibras quebradas. Esse dano não torna impossível usá -los e, portanto, não constitui uma razão para o retorno do produto."},{"tab_title":"Não recebo meu pedido, o que devo fazer?","tab_content":"Entre em contato conosco por e -mail para info@lacasadelassets.com, informaremos o estado atual do seu pedido e forneceremos as informações necessárias. Se necessário, entraremos em contato com a empresa de mensagens para resolver a incidência, você também pode consultar o status do seu pedido através do link que facilitamos no email de confirmação."},{"tab_title":"GARANTIA","tab_content":"Os clientes da casa de cogumelos se beneficiam da confiança oferecida por especialistas em artesãos, pois o uso de materiais de alta qualidade produz nossos artigos, sempre tendo um ano de garantia contra defeito de fabricação. Defeitos ou danos devido ao uso incorreto ou manipulação do material ou desgaste produzido pelo uso normal dele, não estão incluídos nesta garantia. No caso de cestas e mochilas de vime, fibras marrons e naturais, devido ao caráter natural do material usado e ao trabalho artesanal, elas podem apresentar fibras quebradas. Esse dano não torna impossível usá -los e, portanto, não constitui uma razão para o retorno do produto."},{"tab_title":"Meu pedido foi perdido, como você resolve isso?","tab_content":"A primeira coisa é se desculpar pela incidência. Não é comum, mas Err é humanos. Na casa de cogumelos, gerenciaremos a reivindicação diretamente com a empresa de mensagens para tentar entregar o pedido. É possível que tenha sido enviado para outra direção e que eles tenham que reexpedi -lo. Depois que a agência nos disser que o pedido é perdido, enviaremos urgentemente um novo. O prazo para perder um pedido é de 10 dias, para que pesaremos, não poderemos enviar um novo até depois dessa data."},{"tab_title":"Eu recebi minha cesta com fibra quebrada","tab_content":"No caso de cestas, cestas e mochilas principalmente, é comum o artesão receber algum produto que apresenta alguma fibra quebrada. Esses produtos são artesanais e, sendo fibras naturais que podem quebrar quando manipulados. 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Basta chegar ao pedido total, você verá uma caixa que indica \"Você tem um código de desconto?\" Está lá onde você deve apresentá -lo. Se o código for válido, você verá como ele reduz a quantidade de ordem de acordo com o tipo de código."},{"tab_title":"Quais pagamentos incluem comissão?","tab_content":"De todos os nossos métodos de pagamento disponíveis, apenas o PayPal e o Sequra incluem uma Comissão de Serviços no caso do PayPal, o preço é aumentado em 3,4% que corresponde à Comissão que aplica a Companhia. No caso de Sequra, as comissões aplicadas dependem do tipo de pedido e gerenciam diretamente a empresa SequraRA"},{"tab_title":"Quero receber meu pedido o mais rápido possível, que método de pagamento você se lembra?","tab_content":"De todos os nossos métodos de pagamento disponíveis, apenas Bizum, Banking Card e PayPal estão recebendo pagamento imediato. O resto pega outra coisa, pois eles devem ser verificados. Se você deseja receber um pedido o mais rápido possível, recomendamos selecionar qualquer um deles. Nossa preferência é Bizum (apenas para pagamentos da Espanha)"},{"tab_title":"Cancelei um pedido, onde recebo o valor pago?","tab_content":"Se você cancelou um pedido total ou parcialmente, receberá o valor pago diretamente no mesmo meio de onde fez o pagamento. Da casa de cogumelos, voltaremos a retornar antes das 48h. Somente no caso de ter selecionado como um método de pagamento transferência bancária ou pagamento fracionário, solicitaremos um número bancário de CC para poder entrar, pois esses meios não têm os dados"},{"tab_title":"Posso solicitar uma fatura do meu pedido?","tab_content":"Claro! 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No formulário do pedido, o preço final da compra é mostrado, indicando o valor correspondente aos impostos aplicáveis de acordo com o país de destino escolhido. Em relação ao imposto sobre valor agregado (IVA), como regra geral, a taxa de imposto de 21% será aplicada ao território da União Europeia, onde esse imposto é aplicável. Na venda a qualquer outro país do mundo, o IVA não terá impacto, apesar dos sistemas aduaneiros de cada país, as cargas fiscais correspondentes serão aplicadas, que serão suportadas pelo comprador. Devido ao seu regime tributário especial, as compras feitas por residentes das Ilhas Canárias estão isentas do pagamento do IVA, embora as despesas do escritório aduaneiro e os impostos de importação não estejam incluídos no preço do item ou no remetente, e eles devem ser pago no destino pelo receptor de mercadorias. 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Você pode entrar em contato conosco enviando uma mensagem para admin@lacasadelassets.com, por telefone e/ou whatsapp, explicando em que produto você está interessado e nós, se possível, cuidaremos de encontrá 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Nesse caso, você assumirá as despesas de transporte que poderiam ter sido geradas. Você pode realizar esse cancelamento comunicando -se com a Casa dos Cogumelos através do WhatsApp para o número 640267118, chamado para esse mesmo número ou enviando um e -mail destinado a info@lacasadelassets.com NSI Nesse período, a casa dos cogumelos já enviou o pedido, O cliente se compromete a devolver o pedido em perfeitas condições e com a embalagem original. As despesas de devolução serão responsáveis pelo cliente. A casa de cogumelos retornará o valor da ordem, assim que o status do produto retornado for comprovado. No caso de receber o pedido em más condições, o cliente é responsável pela depreciação."},{"tab_title":"Posso fazer uma mudança de produto uma vez recebida?","tab_content":"Se você não estiver satisfeito com sua compra, terá 14 dias de calendário desprovidos a partir da entrega da ordem para fazer uma alteração ou retorno de um produto para outro. Uma quantia a seu favor ou a nossa será ajustada quando recebermos o nome e a referência do novo produto nos cogumelos. NEN em qualquer caso, o produto devolvido deve estar em perfeitas condições e manter sua embalagem original. Caso contrário, você é responsável pela depreciação."},{"tab_title":"Mudança do produto, como faço para gerenciá -lo?","tab_content":"É comum termos escolhido um tamanho, tamanho ou modelo que finalmente não se encaixa em nós. Não é problema. Você tem 14 dias calendários a partir da entrega da ordem para alterar qualquer um de seus produtos. NPL Isso deve estar em perfeitas condições e manter sua embalagem original. Caso contrário, o cliente é responsável pela depreciação do valor original se o produto apresentar qualquer tipo de dano ou indicações de uso. As portas associadas a essa alteração (a coleta do produto para alterar). A entrega deve ser paga novamente. Para prosseguir com a alteração, precisamos indicar que o produto seja alterado e o novo produto escolhido. Dessa forma, podemos calcular o novo valor adicionando os custos de envio. Se a alteração gerar um valor a favor do cliente, a casa dos cogumelos pagará o valor dos mesmos meios de pagamento usados. Se for a favor da casa de cogumelos, enviaremos uma aplicação da quantia a ser paga antes de deixar os produtos e o produto alterou condicionou o envio gratuito da ordem inicial, o valor da remessa será subtraído da quantidade do valor do retornar. Aceitaremos a mudança de produtos que estão em sua condição original."},{"tab_title":"Retorno de produto e reembolso","tab_content":"Se você não estiver satisfeito com sua compra, terá 14 dias de calendário não -reconhecidos a partir da entrega do pedido para devolvê -la. A quantidade de retorno será feita assim que o artigo da Casa dos Cogumelos for recebido em nosso armazém. O ninho deve estar em perfeitas condições e manter sua embalagem original. Caso contrário, você é responsável pela depreciação. O produto apresenta algum tipo de dano ou indicações de uso, a quantidade não será devolvida. Eles sempre serão responsáveis pelo comprador. O produto devolvido condicionou o envio gratuito da ordem inicial, o O valor da remessa será subtraído da quantidade de retorno."},{"tab_title":"Qual é o endereço para devolver o pedido?","tab_content":"O endereço de entrega para o retorno é: LA CASA DE LAS SETAS C/ San Roque 3, BAJO IZQU. 12004 Castellón. Telf. 640267118. O retorno deve ser feito por mensagens. Não aceitaremos remessas de produtos que não são entregues nessa direção, nem aqueles que precisam ser coletados em outros endereços (em um correio, por exemplo), aceitaremos o retorno de produtos que não estão em sua condição original se a mercadoria está com defeito, é danificado ou em mau estado e, desde que o dano seja atribuível ao processo de fabricação, transporte ou envio. Esses casos retornarão o rolamento será responsável pelos cogumelos"},{"tab_title":"Em que condições devo devolver um pedido?","tab_content":"Toda a mercadoria deve ser devolvida sem ter sido usada e em sua embalagem original (se existir) em perfeitas condições e protegida para que não seja recebida com fitas de transporte ou transporte adesivo. Caso contrário, você é responsável pela depreciação."},{"tab_title":"QUAL O PRAZO PARA DEVOLUÇÕES OU TROCAS NO NATAL?","tab_content":"O período de retorno é estendido na época de Blackfriday e Natal, já que muitas pessoas fazem compras no início do mês ou aproveitando as vendas da Black Friday. 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