FAQs 2023

Mettiamo a disposizione un nuovo servizio clienti. Consultazioni sul tuo ordine, reclami, cambiamenti, resi, ..., anche da qui puoi contattare i nostri specialisti per risolvere eventuali domande.

Il nostro programma del servizio clienti è il seguente:

Dal lunedì al giovedì dalle 9:30 alle 14:00 e dalle 16:00 alle 19:00 Venerdì dalle 9:30 alle 14:00

Sabato, domenica e vacanze: chiuso

Se ci contatti al di fuori di questo programma, risponderemo al più presto ma già entro il nostro solito programma

Qui puoi trovare le risposte alla maggior parte dei dubbi che possono sorgere su come effettuare un ordine, pagamenti, garanzie, come effettuare spedizioni o come gestire gli incidenti.

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comprare il mio paese con la spedizione?","tab_content":"Dalla casa dei funghi, inviamo quasi tutti i nostri prodotti in qualsiasi paese del mondo, tranne quelli che hanno restrizioni. Tra gli oltre 4.000 riferimenti del nostro catalogo, ce ne sono alcuni che a causa delle loro dimensioni o del loro peso rendono le spedizioni internazionali impossibili. In caso di domande sull'invio al tuo paese, puoi contattarci, info@lacasadellassetas.com, sulla disponibilità di alcuni prodotti per le spedizioni internazionali."},{"tab_title":"Come ordino?","tab_content":"Questa pagina è progettata per l'acquisto di articoli il più semplice possibile. Ad ogni modo, se hai domande, scriviamo di seguito i passaggi da seguire per effettuare un acquisto corretto: Immettere https://lacasadelassetas.com Scegli l'importo dell'articolo desiderato nella casella del prodotto in cui un numero appare per impostazione predefinita. Fai clic sul pulsante in cui \"si aggiunge al cestino\" e attendi che venga visualizzato la finestra di conferma. Quando hai tutto ciò che vuoi acquistare, vai al carrello. Segui tutte le istruzioni e una volta terminato il tuo ordine, ti invieremo un'e -mail con la sua conferma. Pochi giorni dopo riceverai il tuo ordine nell'indirizzo che hai indicato."},{"tab_title":"Posso fare l'ordine per telefono?","tab_content":"Sì, se preferisci, puoi effettuare il tuo ordine per telefono, chiamando 964096680 o 640267118, anche da WhatsApp e via e -mail (info@lacasadelassetas.com) per effettuare l'ordine di cui avremo bisogno dei tuoi dati personali, un'e -mail e un telefono, così come riferimenti degli articoli e del metodo di pagamento scelti."},{"tab_title":"Quali metodi di pagamento sono disponibili?","tab_content":"I metodi di pagamento accettati alla Camera dei funghi sono: PayPal: paypal@lacasadelassetas.com Questa forma di pagamento comporta un aumento del 3,4% dell'importo totale dell'ordine, da parte della commissione di servizio. Banca berretto o ingresso in qualsiasi ufficio Ibercaja. BANCO Ibercaja - Beneficiario: Pablo Martínez Guinot - La casa dei funghi era: ES79 2085 9561 4103 3030 8747 BIC: Cazres2Z Nota: gli acquirenti sono pregati per effettuare il pagamento tramite bonifico bancario che hanno messo in riferimento: l'articolo n. E/o DNI. Bizum (solo in Spagna): puoi pagare il tuo ordine al telefono al numero 633310073 Card: accettiamo le principali carte di credito, Visa/MasterCard/... Sequra Frazional Pagamento: dividere il pagamento in 3, 6 o 12 pagamenti mensili. Per solo un costo fisso al mese. È possibile modificare o completare il pagamento ogni volta che si desidera senza sanzioni. Servizio e condizioni gestite da Sequra"},{"tab_title":"Cosa succede se il prodotto non è disponibile?","tab_content":"Se uno qualsiasi degli articoli richiesti non era disponibile, la casa dei funghi ti informerà del periodo di consegna approssimativo fornito dal fornitore. Se è necessario ricevere un ordine in una data specifica, ti consigliamo di contattarci e indicarlo per telefono o per posta. In questo modo lo prenderemo in considerazione e possiamo avvisarti se uno qualsiasi dei prodotti non era disponibile, per poterlo sostituire con uno alternativo. Cerchiamo di avere la maggior parte dei prodotti in magazzino, ma ce ne sono alcuni, che per loro natura non possiamo averli disponibili."},{"tab_title":"Posso annullare un ordine?","tab_content":"Certo! Puoi annullare un acquisto quando lo desideri. Prova a essere prima di inviare il prodotto poiché se si annulla l'ordine una volta inviato, dobbiamo ricevere di nuovo l'articolo per pagare l'importo dell'ordine. In questi casi, è già stato inviato, a condizione che la cancellazione sia la decisione del cliente, le parti associate all'invio e alla raccolta dell'ordine saranno detratte dall'importo del prodotto."},{"tab_title":"Posso modificare un ordine?","tab_content":"Ovviamente! Ogni volta che l'ordine non è stato inviato è possibile modificarlo, aggiungendo o rimuovendo gli elementi. Per fare ciò è necessario contattarci e indicare le modifiche da apportare. Ci occuperemo di modificare l'ordine e di regolare la quantità dello stesso. 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ricevo gli articoli?","tab_content":"I prodotti vengono inviati direttamente all'indirizzo che proporzioni al momento del tuo ordine. Se sei già registrato, puoi accedere al tuo account client e modificare l'indirizzo di spedizione. Se hai bisogno di aiuto per farlo, mettiti in contatto con noi. Importante di rivedere l'indirizzo che fornisci, poiché se si verifica un errore non possiamo essere responsabili delle spese coinvolte nella risoluzione dell'errore (rifornire l'ordine)."},{"tab_title":"Mi sbagliavo l'indirizzo di consegna","tab_content":"I prodotti vengono inviati direttamente all'indirizzo che proporzioni al momento del tuo ordine, quindi ti consigliamo di rivedere l'indirizzo che fornisci, poiché se si verifica un errore non possiamo essere responsabili per le spese coinvolte nella risoluzione dell'errore (rendy ordine di nuovo). Deve risolvere l'incidenza, è necessario inviarci il nuovo indirizzo il prima possibile. Se arriviamo in tempo, modificheremo l'indirizzo senza alcun costo per te, ma se modifichiamo l'indirizzo con l'ordine già inviato, dobbiamo inviare nuovamente l'ordine incorrendo nuove spese che saranno sempre responsabili del cliente."},{"tab_title":"Qual è la scadenza?","tab_content":"Nella casa dei funghi abbiamo una preparazione media dell'ordine inferiore a 24 ore, se il prodotto è disponibile. Il nostro solito periodo di consegna è 48/72h. Dopo questo tempo è la società di trasporto che gestisce la consegna. Molti casi vengono consegnati anche in 24 ore. Se un prodotto non è disponibile, a seconda del fornitore, il periodo di consegna sarà tra 4 e 7 giorni lavorativi dopo il pagamento."},{"tab_title":"Periodo di consegna in base al prodotto","tab_content":"Nei casi in cui il prodotto non è disponibile e il fornitore deve essere richiesto, la consegna dei prodotti dei prodotti è: Testile NPROVAZIONI: tra 2 e 5 giorni. Nel caso di magliette T, felpe, grembiuli ... i capi sono timbrati poiché l'ordine viene effettuato in modo che il periodo di consegna possa essere esteso tra 2 e 5 giorni. NKITS COLTIVAZIONE, ALPACA, MICELIOS: tra 2 giorni e 1 settimana. Alla fine la scadenza per i kit di coltura può variare a seconda della loro maturazione. In questi casi, la casa dei funghi ti contatterà per informarti del periodo di consegna del kit di coltura e di proporre un kit monico alternativo, se necessario. Nell'invio di questi prodotti, quando la consegna non è garantita prima del fine settimana, ritardiamo la spedizione a Il lunedì successivo in modo che i kit non passino il fine settimana dal controllo della temperatura. Nlibros: tra 2 e 7 giorni. Abbiamo la maggior parte dei libri del nostro catalogo, ma alla fine nessuno. In questi casi il periodo di consegna è esteso in base all'editore. La casa dei funghi ti informerà del periodo di consegna previsto. Il prodotto o la quantità richiesto non si trova in magazzino, il periodo di consegna di questi prodotti varia tra 2-5 giorni le scadenze sono approssimative, possono subire variazioni che non dipenderanno dalla nostra azienda ."},{"tab_title":"Le porte hanno l'IVA inclusa?","tab_content":"I prezzi dei trasporti sono applicati mediante IVA e spese di preparazione corrispondenti. Le spedizioni effettuate sono assicurate al 100% e la casa dei funghi è responsabile di qualsiasi incidente durante il trasporto di ordini."},{"tab_title":"Inviate alle Isole Canarie?","tab_content":"Per le spedizioni alle Isole Canarie devi contattarci in modo da avere il prezzo, poiché dipende dal peso e dal volume e nel caso delle Isole Canarie comporta anche spese doganali. Una volta che abbiamo indicato il prezzo e tu è d'accordo, lanceremo la richiesta di eventuali domande o consultazioni sulla spedizione gratuita o le condizioni di consegna puoi contattarci tramite la nostra email di contatto info@lacasadelassetas.com o tramite il modulo di contatto."},{"tab_title":"Da quale importo invii gratuitamente?","tab_content":"Nella casa dei funghi non addebitiamo spese di spedizione da ordini di € 150, a condizione che l'ordine non includa prodotti delle categorie: alberi micorrizzati, funghi e alpacas substrati. Le dimensioni e i pesi dei prodotti di queste categorie rendono impossibile assumere i costi di trasporto."},{"tab_title":"Inviate gratuitamente alle isole o fuori dalla Spagna?","tab_content":"No, la promozione di spedizione gratuita si applica solo agli ordini nazionali fintanto che la consegna è all'interno della penisola. 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Quando il ritorno è dal cliente a noi, il cliente è responsabile dei danni che possono verificarsi nei trasporti, quindi consigliamo di imballare il prodotto in modo che le possibilità di rottura durante esso siano ridotte al minimo. Nel caso di cestini di vimini e zaini, fibre marroni e naturali, a causa del carattere naturale del materiale utilizzato e delle opere artigianali, possono presentare fibre rotte. Questo danno non rende impossibile usarli e quindi non costituisce un motivo per il ritorno del prodotto."},{"tab_title":"Non ricevo il mio ordine, cosa dovrei fare?","tab_content":"Contattaci per posta a info@lacasadelassetas.com ti informeremo dello stato attuale del tuo ordine e ti forniremo le informazioni di cui hai bisogno. 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Questo danno non rende impossibile usarli e quindi non costituisce un motivo per il ritorno del prodotto."},{"tab_title":"Il mio ordine è stato perso, come lo risolvi?","tab_content":"La prima cosa è scusarsi per l'incidenza. Non è normale ma err sono umani. Dalla casa dei funghi gestiremo il reclamo direttamente con la società di messaggistica per cercare di consegnare l'ordine. È possibile che sia stato inviato in un'altra direzione e che debbano riescetta. Una volta che l'agenzia ci dice che l'ordine è perso, ne invieremo urgentemente uno nuovo. La scadenza per la mancanza di un ordine è di 10 giorni, in modo da pesare, non saremo in grado di inviarne uno nuovo fino a dopo questa data."},{"tab_title":"Ho ricevuto il mio cestino con un po 'di fibra rotta","tab_content":"Nel caso di cestini, cestini e zaini principalmente, è comune per l'artigiano ricevere alcuni prodotti che presentano alcune fibre rotte. 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Banca berretto o ingresso in qualsiasi ufficio Ibercaja. BANCO Ibercaja - Beneficiario: Pablo Martínez Guinot - La casa dei funghi era: ES79 2085 9561 4103 3030 8747 BIC: Cazres2Z Nota: gli acquirenti sono pregati per effettuare il pagamento tramite bonifico bancario che hanno messo in riferimento: l'articolo n. E/o DNI. Bizum (solo in Spagna): puoi pagare il tuo ordine al telefono al numero 633310073 Card: accettiamo le principali carte di credito, Visa/MasterCard/... Sequra Frazional Pagamento: dividere il pagamento in 3, 6 o 12 pagamenti mensili. Per solo un costo fisso al mese. È possibile modificare o completare il pagamento ogni volta che si desidera senza sanzioni. Servizio e condizioni gestite da Sequra"},{"tab_title":"Ho un codice di sconto, dove dovrei usarlo?","tab_content":"Se si dispone di un codice di sconto un codice regalo, è necessario inserirlo nella casella sul gateway di pagamento. 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A causa del suo regime fiscale speciale, gli acquisti effettuati dai residenti delle Isole Canarie sono esenti dal pagamento dell'IVA, sebbene le spese dell'ufficio doganale e le tasse sulle importazioni non siano incluse nel prezzo dell'articolo o in quella della spedizione e devono essere pagato a destinazione dal ricevitore della merce. Se hai altre domande puoi consultare all'indirizzo info@lacasadellassetas.com"},{"tab_title":"Cerco un prodotto specifico e non riesco a trovarlo","tab_content":"Nella casa dei funghi troverai la più grande selezione di prodotti relativi a funghi e tartufi, ma potresti cercare uno che non abbiamo. 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In questo caso assumerai le spese di trasporto che avrebbero potuto essere generate. Puoi eseguire questa cancellazione comunicando con la casa dei funghi tramite WhatsApp al numero 640267118, chiamato a questo stesso numero o inviando un'e -mail rivolta a info@lacasadelassetas.com NSI in questo periodo, la casa dei funghi ha già inviato l'ordine, Il client si impegna a restituire l'ordine in perfette condizioni e con l'involucro originale. Le spese di restituzione saranno responsabili del cliente. La casa dei funghi restituirà l'importo dell'ordine, una volta dimostrato lo stato del prodotto restituito. Nel caso di ricevere l'ordine in cattive condizioni, il cliente è responsabile dell'ammortamento."},{"tab_title":"Posso apportare una modifica del prodotto una volta ricevuta?","tab_content":"Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai 14 giorni di calendario non protetti dalla consegna dell'ordine per apportare una modifica o un ritorno di un prodotto per un altro. Un importo a tuo favore o il nostro verrà regolato una volta ricevuto il nome e il riferimento del nuovo prodotto nei funghi. Nen in ogni caso il prodotto restituito deve essere in perfette condizioni e conservare la sua confezione originale. Altrimenti sei responsabile dell'ammortamento."},{"tab_title":"Cambiamento del prodotto, come lo gestisco?","tab_content":"È comune che abbiamo scelto una dimensione, dimensioni o modello che finalmente non ci si adattano. Non c'è problema. Hai 14 giorni di calendario dalla consegna dell'ordine di modificare uno qualsiasi dei suoi prodotti. NPL Questo deve essere in perfette condizioni e trattenere la sua confezione originale. In caso contrario, il cliente è responsabile dell'ammortamento dell'importo originale se il prodotto presenta qualsiasi tipo di danno o indicazioni di utilizzo. Le porte associate a questa modifica (la raccolta del prodotto in modifica). La consegna deve essere nuovamente versata. Per procedere alla modifica dovremo indicare il prodotto da modificare e il nuovo prodotto scelto. In questo modo possiamo calcolare il nuovo importo aggiungendo i costi di spedizione. Se la modifica genera un importo a favore del cliente, la casa dei funghi pagherà l'importo negli stessi mezzi di pagamento utilizzati. Se è a favore della casa dei funghi invieremo un'applicazione dell'importo da pagare prima di lasciare i prodotti e il prodotto ha modificato l'invio gratuito dell'ordine iniziale, l'importo della spedizione verrà sottratto dall'importo del Ritorno. Accetteremo il cambio di prodotti che sono nella loro condizione originale."},{"tab_title":"Resto di prodotto e rimborso","tab_content":"Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai 14 giorni di calendario senza prigioni dalla consegna dell'ordine di restituirlo. NEL L'importo del ritorno verrà effettuato una volta che l'articolo della casa dei funghi verrà ricevuto nel nostro magazzino. Il nido deve essere in perfette condizioni e conservare la sua confezione originale. Altrimenti, sei responsabile dell'ammortamento. Il prodotto presenta un qualche tipo di danno o indicazioni di utilizzo, l'importo non verrà restituito. Sarà sempre responsabile dell'acquirente. Il prodotto restituito condizionata l'invio gratuito dell'ordine iniziale, il L'importo della spedizione verrà sottratto dall'importo del rendimento."},{"tab_title":"Qual è l'indirizzo per restituire l'ordine?","tab_content":"L'indirizzo di consegna per il ritorno è: LA CASA DE LAS SETAS C/ San Roque 3, BAJO IZQU. 12004 Castellón. TELF 640267118. Return deve essere eseguito mediante messaggistica. Non accetteremo le spedizioni di prodotti che non vengono consegnati in questa direzione, né quelli che devono essere raccolti in altri indirizzi (ad esempio in un ufficio postale) accetteremo il ritorno di prodotti che non sono nella loro condizione originale se la merce è difettoso, è danneggiato o in cattive condizioni e a condizione che il danno sia attribuibile al processo di produzione, trasporto o di spedizione. Questi casi restituiranno il cuscinetto sarà responsabile dei funghi"},{"tab_title":"In quali condizioni dovrei restituire un ordine?","tab_content":"Tutta la merce deve essere restituita senza essere stata utilizzata e nella sua confezione originale (se esiste) in perfette condizioni e protetta in modo che non venga ricevuto con i nastri di trasporto di tenuta o adesivi. Altrimenti sei responsabile dell'ammortamento."},{"tab_title":"QUAL È IL TERMINE PER RESI O CAMBI A NATALE?","tab_content":"Il periodo di ritorno si estende al momento di Blackfriday e Natale poiché molte persone effettuano acquisti all'inizio del mese o sfruttando le vendite del Black Friday. 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