Comment pouvons-nous vous aider ?

Nous mettons à votre disposition un nouveau centre de service à la clientèle. Questions concernant votre commande, réclamations, échanges, retours... Vous pourrez également contacter nos spécialistes pour répondre à vos questions.

Les heures d'ouverture de notre service clientèle sont les suivantes :

Du lundi au vendredi de 9h30 à 14h00 et de 16h00 à 19h00.
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé.
Si vous nous contactez en dehors de ces heures, nous vous répondrons dès que possible, mais en respectant nos horaires habituels.

TÉLÉPHONE MOBILE :

640 267 118

FIXE :

964 096 680

E-MAIL :

info@lacasadelassetas.com

Foire aux questions, FAQ

Vous trouverez ici les réponses à la plupart des questions que vous vous posez sur la manière de passer une commande, les paiements, les garanties, les modalités d'expédition ou la gestion des incidents.

COMMANDES

PUIS-JE ACHETER AVEC LIVRAISON DANS MON PAYS ?

Depuis La Casa de las Setas, nous expédions la quasi-totalité de nos produits dans tous les pays du monde, à l'exception de ceux qui font l'objet de restrictions. Parmi les plus de 4 000 articles de notre catalogue, certains, en raison de leur taille ou de leur poids, ne peuvent pas être expédiés à l'international. Si vous avez des doutes sur l'expédition dans votre pays, vous pouvez nous contacter, info@lacasadelassetas.com, au sujet de la disponibilité de certains produits pour l'expédition internationale.

Veuillez noter que les éventuels frais de douane liés à des achats effectués dans des pays hors de l'Union européenne sont toujours à la charge de l'acheteur. Si, après l'achat, l'acheteur ne souhaite pas être responsable de ces frais et refuse la commande, les frais de retour seront déduits du montant à restituer pour le produit acheté.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Cette page est conçue pour faciliter au maximum l'achat d'articles. Toutefois, si vous avez des doutes, voici les étapes à suivre pour effectuer un achat correct :

Allez sur https://lacasadelassetas.com

Choisissez la quantité de l'article désiré dans la case produit où un nombre apparaît par défaut.

Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" et attendez que la fenêtre de confirmation apparaisse.

Lorsque vous avez tout ce que vous voulez acheter, allez dans le panier. Suivez toutes les instructions et une fois votre commande terminée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de votre commande.

Dans quelques jours, vous recevrez votre commande à l'adresse que vous avez indiquée.

PUIS-JE COMMANDER PAR TÉLÉPHONE ?

Oui, si vous préférez, vous pouvez passer votre commande par téléphone, en appelant le 964096680 ou le 640267118, ainsi que par whatsapp et par e-mail (info@lacasadelassetas.com).

Pour passer votre commande, nous aurons besoin de vos coordonnées personnelles, d'un email et d'un numéro de téléphone, ainsi que des références des articles et du mode de paiement choisi.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT DISPONIBLES ?

Les modes de paiement acceptés à LA CASA DE LAS SETAS sont les suivants :

PAYPAL : paypal@lacasadelassetas.com Ce mode de paiement implique une augmentation de 3,4% du montant total de la commande, pour frais de service.


VIREMENT BANCAIRE ou DÉPÔT dans n'importe quelle agence IBERCAJA.

IBERCAJA Bank - Bénéficiaire : Pablo Martínez Guinot - LA CASA DE LAS SETAS

IBAN : ES79 2085 9561 4103 3030 8747

BIC : CAZRES2Z

Note : les acheteurs qui paient par virement bancaire sont priés d'indiquer en référence : le numéro d'article et/ou le numéro d'identification.


BIZUM (uniquement en Espagne) :

Vous pouvez effectuer le paiement de votre commande au numéro de téléphone 633310073.


CARTE DE CRÉDIT : nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, VISA/MASTERCARD/...


SEQURA Paiement échelonné : divisez le paiement en 3, 6 ou 12 mensualités. Pour un coût fixe par mois. Vous pouvez modifier ou compléter le paiement quand vous le souhaitez sans pénalités. Service et conditions gérés par SeQura.

QUE FAIRE SI LE PRODUIT N'EST PAS EN STOCK ?

Si l'un des articles commandés n'est pas disponible, LA CASA DE LAS SETAS vous informera du délai de livraison approximatif fourni par le fournisseur.

Si vous avez besoin de recevoir une commande à une date précise, nous vous recommandons de nous contacter et de nous en informer par téléphone ou par courrier électronique. Nous en tiendrons compte et nous pourrons vous avertir si l'un des produits n'est pas disponible, afin que nous puissions le remplacer par un autre.

Nous essayons d'avoir la plupart des produits en stock, mais certains d'entre eux, en raison de leur nature, ne sont pas disponibles.

PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE ?

Bien sûr, vous pouvez annuler une commande à tout moment. Essayez de le faire avant l'envoi du produit, car si vous annulez la commande une fois qu'elle a été envoyée, nous devrons recevoir à nouveau l'article pour pouvoir payer le montant de la commande. Dans les cas où la commande a déjà été envoyée, si l'annulation est le fait du client, les frais d'expédition et d'enlèvement liés à la commande seront déduits du montant du produit.

PUIS-JE MODIFIER UNE COMMANDE ?

Bien sûr, c'est possible ! Tant que la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez la modifier, en ajoutant ou en supprimant des articles. Pour ce faire, vous devez nous contacter et nous indiquer les changements à effectuer. Nous modifierons la commande et ajusterons le montant de la commande. Vous recevrez une note de crédit pour la différence dans le cas d'un montant inférieur ou des instructions sur la manière de payer le montant restant en notre faveur s'il s'agit d'un montant inférieur.

EXPÉDITION

OÙ VAIS-JE RECEVOIR LES ARTICLES?

Les produits sont envoyés directement à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Si vous êtes déjà inscrit, vous pouvez accéder à votre compte client et modifier l'adresse de livraison. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter.

Il est important que vous vérifiiez soigneusement l'adresse que vous nous fournissez, car en cas d'erreur, nous ne pouvons pas être tenus responsables des coûts liés à la résolution de l'erreur (réexpédition de la commande).

JE ME SUIS TROMPÉ D'ADRESSE DE LIVRAISON

Les produits sont envoyés directement à l'adresse que vous nous communiquez au moment de votre commande, nous vous recommandons donc de vérifier l'adresse que vous nous communiquez, car en cas d'erreur nous ne pourrons pas être tenus responsables des coûts liés à la résolution de l'erreur (réexpédition de la commande).

Pour résoudre l'incident, vous devez nous envoyer la nouvelle adresse le plus rapidement possible. Si nous arrivons à temps, nous changerons l'adresse sans frais pour vous, mais si nous changeons l'adresse alors que la commande a déjà été envoyée, nous devrons réexpédier la commande, ce qui entraînera de nouveaux frais qui seront toujours à la charge du client.

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

À La Casa de las Setas, le délai moyen de préparation des commandes est inférieur à 24 heures, si le produit est en stock. Notre délai de livraison habituel est de 48/72 heures. Passé ce délai, c'est l'entreprise de transport qui gère la livraison.

Dans de nombreux cas, le produit est livré dans les 24 heures. Si un produit n'est pas disponible, selon le fournisseur, le délai de livraison sera de 4 à 7 jours ouvrables après le paiement.

DÉLAI DE LIVRAISON EN FONCTION DU PRODUIT

Dans les cas où le produit n'est pas disponible et doit être commandé auprès du fournisseur, les délais de livraison des produits sont les suivants :

Vêtements textiles : entre 2 et 5 jours. Dans le cas de T-shirts, sweat-shirts, tabliers, etc. .... Les vêtements sont imprimés au moment de la commande, le délai de livraison peut donc être compris entre 2 et 5 jours.

Kits de culture, alpagas, mycéliums : entre 2 jours et 1 semaine. Le délai de livraison des kits de culture peut varier en fonction de la maturité des kits. Dans ce cas, La Casa de las Setas vous contactera pour vous informer du délai de livraison du kit de culture et vous proposera un kit de mycélium alternatif si nécessaire.

Pour l'envoi de ces produits, lorsque la livraison n'est pas garantie avant le week-end, nous retardons l'envoi au lundi suivant afin que les kits ne passent pas le week-end hors température.

Livres : entre 2 et 7 jours. La plupart des livres de notre catalogue sont disponibles, mais certains peuvent manquer. Dans ce cas, le délai de livraison sera prolongé en fonction de l'éditeur. La Casa de las Setas vous informera du délai de livraison prévu.

Produits gastronomiques : si le produit demandé n'est pas disponible, le délai de livraison sera de 3 à 5 jours à compter de la réception de la commande jusqu'à la livraison au domicile du client.

Produits MICOSALUD : si le produit ou la quantité demandée n'est pas en stock, le délai de livraison pour ces produits varie entre 2 et 5 jours.

Ces délais de livraison sont approximatifs et peuvent être soumis à des variations qui ne dépendent pas de notre société.

LES FRAIS DE TRANSPORT INCLUENT-ILS LA TVA ?

Les prix de transport incluent la TVA et les frais de préparation correspondants.

Les envois sont assurés à 100 % et LA CASA DE LAS SETAS est responsable de tout incident pouvant survenir pendant le transport des commandes.

EXPÉDIEZ-VOUS AUX ÎLES CANARIES ?

Pour les envois aux îles Canaries, vous devez nous contacter pour que nous puissions vous indiquer le prix, car il dépend du poids et du volume et, dans le cas des îles Canaries, il y a également des frais de douane. Une fois que nous vous aurons indiqué le prix et que vous l'aurez accepté, nous commencerons la commande.

Si vous avez des doutes ou des questions concernant la livraison gratuite ou les conditions de livraison, vous pouvez nous contacter par l'intermédiaire de notre courriel de contact info@lacasadelassetas.com ou du formulaire de contact.

LA LIVRAISON EST-ELLE GRATUITE DANS LES ÎLES OU EN DEHORS DE L'ESPAGNE ?

Non. En raison des coûts d'expédition vers les îles ou à l'étranger, nous ne pouvons pas l'assumer et, par conséquent, nous ne l'appliquons pas.

RÉSOLUTION DES INCIDENTS

IL Y A EU UN DOMMAGE DANS LE TRANSPORT, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Les envois effectués par AGENCY sont assurés à 100% et LA CASA DE LAS SETAS est responsable de tout incident survenu pendant le transport.

Afin de garantir que l'assurance du transporteur répondra à tout dommage causé pendant le processus de livraison, nous n'accepterons les avis de dommages au produit que dans les 12 heures suivant la livraison du colis, car après ce délai, l'assurance du transporteur ne sera pas responsable de l'état de l'emballage livré.

QUE DOIS-JE FAIRE POUR RÉSOUDRE L'INCIDENT DE TRANSPORT ?

En cas d'incident, vous devez nous contacter dans les 12 heures suivant la réception et nous informer de tout dommage visible. Pour effectuer la réclamation, nous avons besoin de photographies de l'état de l'emballage et des dommages, ainsi que de l'étiquette d'expédition apposée sur l'emballage.

Lorsque le retour s'effectue du client vers nous, le client est responsable de tout dommage survenu pendant le transport. Nous vous conseillons donc d'emballer le produit de manière à minimiser les risques de casse pendant le transport.

Dans le cas des paniers et des sacs à dos en osier, en châtaignier et en fibres naturelles, en raison de la nature naturelle du matériau utilisé et du travail artisanal, il se peut que des fibres soient cassées. Ces dommages ne rendent pas impossible leur utilisation et ne constituent donc pas un motif de retour du produit.

JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Contactez-nous par courrier électronique à l'adresse info@lacasadelassetas.com

Nous vous informerons de l'état d'avancement de votre commande et vous donnerons les informations nécessaires. Si nécessaire, nous contacterons l'entreprise de messagerie pour résoudre le problème.

Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande à l'aide du lien fourni dans l'e-mail de confirmation.

GARANTIE

Les clients de LA CASA DE LAS SETAS bénéficient de la confiance de nos artisans experts, qui utilisent des matériaux de première qualité pour fabriquer nos articles, toujours avec une garantie d'un an contre les défauts de fabrication.

Les défauts ou imperfections dus à une mauvaise utilisation ou manipulation du matériel ou à l'usure causée par un usage normal ne sont pas inclus dans cette garantie.

Les paniers et sacs à dos en osier, châtaignier et fibres naturelles peuvent présenter des ruptures de fibres en raison du caractère naturel du matériau utilisé et de la qualité de l'exécution. Ces dommages ne rendent pas impossible leur utilisation et ne constituent donc pas un motif de retour du produit.

MA COMMANDE A ÉTÉ PERDUE, COMMENT RÉSOUDRE LE PROBLÈME ?

La première chose à faire est de s'excuser pour l'incident. Ce n'est pas habituel, mais l'erreur est humaine. Depuis LA CASA DE LAS SETAS, nous gérons la réclamation directement avec l'entreprise de transport pour essayer de livrer la commande. Il est possible qu'elle ait été envoyée à une autre adresse et qu'elle doive la réexpédier. Une fois que l'agence nous aura informés que la commande a été perdue, nous en enverrons une nouvelle de toute urgence. Le délai pour qu'une commande soit considérée comme perdue est de 10 jours, nous ne pourrons donc envoyer une nouvelle commande qu'après cette date.

Dans le cas des articles de vannerie, notamment les paniers et les sacs à dos, il est fréquent que l'artisan reçoive un produit avec une fibre cassée. Ces produits sont fabriqués à la main et, comme il s'agit de fibres naturelles, ils peuvent se casser lorsqu'on les manipule. Cette petite cassure ne réduit pas l'utilité du produit et n'est pas considérée comme un défaut de fabrication.

PAIEMENT

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT DISPONIBLES ?

Les modes de paiement acceptés à LA CASA DE LAS SETAS sont les suivants :

PAYPAL : paypal@lacasadelassetas.com Ce mode de paiement implique une augmentation de 3,4% du montant total de la commande, pour frais de service.


VIREMENT BANCAIRE ou DÉPÔT dans n'importe quelle agence IBERCAJA.

IBERCAJA Bank - Bénéficiaire : Pablo Martínez Guinot - LA CASA DE LAS SETAS

IBAN : ES79 2085 9561 4103 3030 8747

BIC : CAZRES2Z

Note : les acheteurs qui paient par virement bancaire sont priés d'indiquer en référence : le numéro d'article et/ou le numéro d'identification.


BIZUM (uniquement en Espagne) :

Vous pouvez effectuer le paiement de votre commande au numéro de téléphone 633310073.


CARTE DE CRÉDIT : nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, VISA/MASTERCARD/...


SEQURA Paiement échelonné : divisez le paiement en 3, 6 ou 12 mensualités. Pour un coût fixe par mois. Vous pouvez modifier ou compléter le paiement quand vous le souhaitez sans pénalités. Service et conditions gérés par SeQura

J'AI UN CODE DE RÉDUCTION, OÙ DOIS-JE L'UTILISER ?

Si vous disposez d'un code de réduction ou d'un code de carte cadeau, vous devez le saisir dans la case prévue à cet effet dans la passerelle de paiement. Juste au-dessus du total de la commande, vous verrez une case qui dit "Avez-vous un code de réduction ? C'est ici que vous devez le saisir. Si le code est valable, vous verrez comment le montant de la commande est réduit en fonction du type de code.

QUELS SONT LES PAIEMENTS QUI INCLUENT UNE COMMISSION ?

Parmi tous les modes de paiement disponibles, seuls PAYPAL et SEQURA incluent des frais de service.

Dans le cas de PAYPAL, le prix est majoré de 3,4 %, ce qui correspond à la commission appliquée par la société.

Dans le cas de SEQURA, les commissions appliquées dépendent du type de commande et sont gérées directement par SEQURA.

JE SOUHAITE RECEVOIR MA COMMANDE LE PLUS RAPIDEMENT POSSIBLE, QUEL MODE DE PAIEMENT ME RECOMMANDEZ-VOUS ?

Parmi tous les modes de paiement disponibles, seuls BIZUM, BANK CARD et PAYPAL permettent une réception immédiate des paiements. Les autres modes de paiement prennent un peu plus de temps car ils doivent être vérifiés. Si vous souhaitez recevoir votre commande le plus rapidement possible, nous vous recommandons de choisir l'un d'entre eux. Notre préférence va à BIZUM (uniquement pour les paiements en provenance d'Espagne).

J'AI ANNULÉ UNE COMMANDE, OÙ PUIS-JE RECEVOIR LE MONTANT PAYÉ ?

Si vous avez annulé totalement ou partiellement une commande, vous recevrez le montant payé directement de la même manière que vous avez effectué le paiement. Depuis LA CASA DE LAS SETAS, nous procéderons au remboursement dans un délai de 48 heures. Seulement dans le cas où vous avez choisi le VIREMENT BANCAIRE ou le PAIEMENT EN DÉPÔT, nous vous demanderons un numéro de compte bancaire pour effectuer le paiement, car nous ne disposons pas des détails de ces méthodes.

PUIS-JE DEMANDER UNE FACTURE POUR MA COMMANDE ?

Bien sûr que oui ! Pour faciliter l'achat, nous ne demandons pas à nos clients leur NIF ou leur numéro d'identification, mais si vous souhaitez recevoir la facture, il vous suffit de la demander en envoyant un courriel à info@lacasadelassetas.com en indiquant les informations de facturation et surtout le CIF de votre entreprise.

PRODUITS

QUELLE EST LA QUALITÉ ET LA GARANTIE DE NOS PRODUITS ?

Nos produits sont fabriqués par des artisans experts qui utilisent des matériaux de première qualité et sont garantis contre les défauts de fabrication pendant un an.

LES PRODUITS SONT-ILS IDENTIQUES AUX PHOTOGRAPHIES ?

Ils correspondent tous aux caractéristiques spécifiées. Dans certains cas et en raison de leur origine artisanale, comme les paniers en osier ou en châtaignier, les manches en corne ou les couteaux pyrogravés, les produits peuvent varier légèrement car les artisans utilisent des matières premières qui varient d'une saison à l'autre. Ces petites différences, si elles existent, n'empêcheront pas l'utilisation du produit.

LES FRAIS DE PORT SONT-ILS INCLUS DANS LE PRIX ?

Non, les frais de port ne sont pas inclus dans le prix du produit.

Ils seront appliqués au moment de la commande.

Les frais d'expédition pour chaque commande dépendront de la destination et du volume de la commande et seront explicitement indiqués dans le prix total de la commande, avant d'effectuer le paiement.

LES TAXES SONT-ELLES INCLUSES DANS LE PRIX ?

Tous les prix indiqués sur notre site Web sont des prix TTC (TVA).

Le formulaire de commande indique le prix final de l'achat, en précisant le montant correspondant aux taxes applicables selon le pays de destination choisi.

En ce qui concerne la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), en règle générale, le taux d'imposition de 21 % sera appliqué pour le territoire de l'Union européenne où cette taxe est applicable. La TVA ne sera pas appliquée sur les ventes à destination de tout autre pays du monde, mais les systèmes douaniers de chaque pays appliqueront les taxes correspondantes, qui seront à la charge de l'acheteur.

En raison de son régime fiscal spécial, les achats effectués par les résidents des îles Canaries sont exonérés de TVA, bien que les frais de dédouanement et les taxes d'importation ne soient pas inclus dans le prix de l'article ou dans le prix d'expédition, et doivent être payés à destination par le destinataire de la marchandise.

Si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@lacasadelassetas.com

JE CHERCHE UN PRODUIT SPÉCIFIQUE ET JE NE LE TROUVE PAS.

À La Casa de las Setas, vous trouverez la plus grande sélection de produits liés aux champignons et aux truffes, mais il est possible que vous cherchiez un produit que nous n'avons pas. Vous pouvez nous contacter en envoyant un message à admin@lacasadelassetas.com, par téléphone et/ou WhatsApp, en expliquant le produit qui vous intéresse et nous le trouverons, si possible, pour vous.

RETOURS ET ÉCHANGES

PUIS-JE ANNULER UN ACHAT ?

Oui, bien sûr, vous avez le droit de le faire, à condition que nous n'ayons pas déjà expédié la commande. Dans ce cas, vous assumerez les frais de transport qui ont pu être générés. Vous pouvez effectuer cette annulation en contactant LA CASA DE LAS SETAS par Whatsapp au 640267118, en appelant ce numéro ou en envoyant un courriel à info@lacasadelassetas.com.

Si dans ce délai, LA CASA DE LAS SETAS a déjà envoyé la commande, le client s'engage à renvoyer la commande en parfait état et avec l'emballage d'origine. Les frais de retour seront à la charge du client. LA CASA DE LAS SETAS remboursera le montant de la commande, après vérification de l'état du produit retourné. En cas de réception de la commande dans de mauvaises conditions, le client est responsable de la dépréciation.

PUIS-JE CHANGER LE PRODUIT UNE FOIS QUE JE L'AI REÇU ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires non prorogeables à compter de la livraison de la commande pour échanger ou retourner un produit contre un autre.

Le montant en votre faveur ou la nôtre sera ajusté une fois que nous aurons reçu le nom et la référence du nouveau produit à LA CASA DE LAS SETAS.

Dans tous les cas, le produit retourné doit être en parfait état et dans son emballage d'origine. Dans le cas contraire, la dépréciation sera à votre charge.

COMMENT CHANGER DE PRODUIT ?

Il est fréquent que nous ayons choisi une taille, une pointure ou un modèle qui finalement ne nous convient pas. Ce n'est pas un problème. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison de la commande pour échanger l'un de vos produits.

Bien entendu, celui-ci doit être en parfait état et dans son emballage d'origine. Dans le cas contraire, le client est responsable de la dépréciation du montant original si le produit présente des dommages ou des signes d'utilisation. Uniquement dans le cas d'une demande d'échange de produit, LA CASA DE LAS SETAS prendra en charge le coût de l'un des frais de port liés à ce changement (l'enlèvement du produit à échanger). Pour procéder à l'échange, nous aurons besoin que vous nous indiquiez le produit à échanger et le nouveau produit choisi. Si l'échange génère un montant en faveur du client, LA CASA DE LAS SETAS versera le montant dans le même mode de paiement que celui utilisé. Si l'échange est en faveur de LA CASA DE LAS SETAS, nous enverrons une demande de paiement avant l'envoi du produit. Si le produit échangé était conditionné par l'envoi gratuit de la commande initiale, le montant de l'envoi sera soustrait du montant de la réexpédition.

Nous n'acceptons que les échanges de produits dans leur état d'origine.

RETOUR ET REMBOURSEMENT DES PRODUITS

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison de la commande pour la retourner.

Le montant du remboursement sera effectué une fois que l'article aura été reçu dans notre entrepôt et contrôlé par LA CASA DE LAS SETAS.

Il doit être en parfait état et dans son emballage d'origine. Dans le cas contraire, la dépréciation est à votre charge.

Si le produit présente des dommages ou des signes d'utilisation, le montant ne sera pas remboursé.

Dans tous les cas, seule la valeur de l'article sera remboursée, les frais d'expédition liés au retour étant toujours à la charge de l'acheteur.

Si le produit retourné était conditionné à l'envoi gratuit de la commande initiale, le montant de l'envoi sera soustrait du montant du remboursement.

QUELLE EST L'ADRESSE DE RETOUR DE LA COMMANDE ?

L'adresse de livraison pour le retour est la suivante

LA CASA DE LAS SETAS

C/ San Roque 3, bajo izquierda

12004 Castellón.

Téléphone : 640267118


Le retour doit être effectué par courrier. Nous n'acceptons pas les envois de produits qui ne sont pas livrés à cette adresse, ni ceux qui doivent être retirés à d'autres adresses (dans un bureau de poste, par exemple).

Nous n'accepterons le retour de produits qui ne sont pas dans leur état d'origine que si les marchandises sont défectueuses, endommagées ou en mauvais état, et à condition que les dommages soient imputables au processus de fabrication, au transport ou à l'expédition.

Dans ces cas, LA CASA DE LAS SETAS se chargera du retour des frais de port.

DANS QUELLES CONDITIONS DOIS-JE RENVOYER UNE COMMANDE?

Toute marchandise doit être retournée non utilisée et dans son emballage d'origine (s'il y en a un) en parfait état et protégée de manière à ne pas être reçue avec des scellés ou des rubans adhésifs de transport. Dans le cas contraire, vous êtes responsable de la dépréciation.

QUELLE EST LA PÉRIODE DE RETOUR OU D'ÉCHANGE À NOËL?

La période de retour est prolongée au moment du Black Friday et de Noël car de nombreuses personnes effectuent des achats au début du mois ou en profitant des soldes du Black Friday. Uniquement à ces dates et pour faciliter le retour ou l'échange du produit acheté, tous les achats effectués du 28 novembre (Black Friday) au 6 janvier (Épiphanie) peuvent être retournés jusqu'au 20 janvier.