Preguntas frecuentes

¿En qué podemos ayudarte?

Ponemos a tu disposición un nuevo centro de atención al cliente. Consultas sobre tu pedido, reclamaciones, cambios, devoluciones... También desde aquí podrás contactar con nuestros especialistas para resolver cualquier duda.

Nuestro horario de atención al cliente es el siguiente:

De lunes a viernes de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 h.

Sábados, domingos y festivos: Cerrado

Si contactas con nosotros fuera de este horario, te responderemos lo antes posible pero ya dentro de nuestro horario habitual.

(Whatsapp) 640 267 118 / Telf 964 096 680 / info@lacasadelassetas.com

Preguntas frecuentes, FAQs

Aquí podrás encontrar las respuestas a la mayoría de las dudas que te puedan surgir sobre cómo realizar un pedido, pagos, garantías, cómo realizamos envíos o cómo gestionar incidencias.

PEDIDOS

¿PUEDO COMPRAR CON ENVÍO A MI PAÍS?

Desde La Casa de las Setas, enviamos casi todos nuestros productos a cualquier país del mundo, excepto aquellos que tienen restricciones. Entre las más de 4.000 referencias de nuestro catálogo, hay algunas que por sus dimensiones o su peso hacen inviable el envío internacional. Si tienes alguna duda respecto al envío a tu país, puedes contactar con nosotros, info@lacasadelassetas.com, acerca de la disponibilidad de algunos productos para envíos internacionales.

Tenga en cuenta que los gastos de aduanas producidos en compras en paises fuera de la unión europea correran siempre a cargo del comprador. Si tras la compra, el comprador no desea hacerse responsable de estos cargos y reusa el pedido, los gastos deribados de la devolución se descontarán del importe a devolver por el producto comprado.

¿CÓMO REALIZO UN PEDIDO?

Esta página está diseñada para que la compra de artículos sea lo más sencilla posible. De todas formas, si tienes alguna duda, te redactamos a continuación los pasos a seguir para realizar una correcta compra:

Entra en https://lacasadelassetas.com

Elige la cantidad del artículo deseado en la casilla del producto donde aparece por defecto un número.

Pincha en el botón donde pone "Añadir a la cesta" y espera a que aparezca la ventana de confirmación.

Cuando ya tengas todo lo que quieres comprar, dirígete al carrito. Sigue todas las instrucciones y una vez finalizado tu pedido, te enviaremos un email con la confirmación del mismo.

A los pocos días recibirás tu pedido en la dirección que nos hayas indicado.

¿PUEDO REALIZAR EL PEDIDO POR TELÉFONO?

Sí, si lo prefieres, puedes realizar tu pedido por teléfono, llamando al 964096680 o al 640267118, también por whatsapp y por correo electrónico (info@lacasadelassetas.com)

Para realizar el pedido necesitaremos tus datos personales, un email y un teléfono, así como las referencias de los artículos y la forma de pago elegida.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO HAY DISPONIBLES?

Las formas de pago aceptadas en LA CASA DE LAS SETAS son:

PAYPAL: paypal@lacasadelassetas.com Esta forma de pago conlleva un incremento de 3,4% del total del importe del pedido, por comisión de servicio.

TRANSFERENCIA bancaria o INGRESO en cualquier oficina IBERCAJA.

Banco IBERCAJA - Beneficiario: CLAP WEBS SL - LA CASA DE LAS SETAS
IBAN: ES36 2085 9561 4703 3048 7125

Nota: se ruega a los compradores que realizan pago por transferencia bancaria que pongan en referencia: nº de articulo y/o DNI.

BIZUM (sólo en España):

Puedes realizar el pago de tu pedido al teléfono 633310073

TARJETA DE CRÉDITO: aceptamos las principales tarjetas de crédito, VISA/MASTERCARD/...

SEQURA Pago Fraccionado : Divide el pago en 3, 6 o 12 mensualidades. Por solo un coste fijo al mes. Puedes modificar o completar el pago cuando quieras sin penalizaciones. Servicio y condiciones gestionadas por SeQura.

¿Y SI EL PRODUCTO NO ESTÁ EN STOCK?

Si alguno de los artículos solicitados no estuviera disponible, LA CASA DE LAS SETAS te informará del plazo de entrega aproximado facilitado por el proveedor.

Si necesitas recibir un pedido en una fecha concreta, te recomendamos contactar con nosotros e indicárnoslo por teléfono o por mail. De esta manera lo tendremos en cuenta y te podremos avisar si alguno de los productos no estuviera disponible, para poder sustituirlo por uno alternativo.

Intentamos tener la mayoría de los productos en stock, pero hay alguno de ellos, que por su naturaleza no podemos tenerlos disponibles.

¿PUEDO ANULAR UN PEDIDO?

¡Claro!, puedes anular una compra cuando quieras. Intenta que sea antes de que enviemos el producto ya que si anulas el pedido una vez ha sido enviado, deberemos volver a recibir el artículo para poder abonar el importe del pedido. En estos caso en que ya ha sido enviado, siempre que la anulación sea decisión del cliente, los portes asociados al envío y recogida del pedido se descontarán del importe del producto.

¿PUEDO MODIFICAR UN PEDIDO?

¡Por supuesto! Siempre que el pedido no haya sido enviado podrás modificarlo, añadiendo o quitando artículos. Para poder hacerlo deberás contactar con nosotros e indicarnos los cambios a realizar. Nos encargaremos de modificar el pedido y ajustar el importe del mismo. Recibirás un abono por la diferencia en el caso de ser un importe menor o unas instrucciones para realizar el pago del importe que queda a nuestro favor si así lo es.

ENVIOS

¿DÓNDE RECIBO LOS ARTÍCULOS?

Los productos se envían directamente a la dirección que nos proporciones en el momento de tu pedido. Si ya estás registrado, puedes acceder a tu cuenta de cliente y modificar la dirección de envío. Si necesitas ayuda para realizarlo ponte en contacto con nosotros.

Es importante que revises bien la dirección que nos facilitas, ya que si hay algún error no nos podemos hacer responsables de los gastos que conlleva solucionar el error (volver a enviar el pedido).

ENVÍOS CON NACEX SHOP

Si el cliente escoge la opción de entrega con el servicio Nacex Shop y no especifica un punto de entrega en el momento de hacer el pedido, La casa de las setas elegirá libremente el punto de entrega más cercano a la dirección indicada por el cliente.

ME HE EQUIVOCADO DE DIRECCIÓN DE ENTREGA

Los productos se envían directamente a la dirección que nos proporciones en el momento de tu pedido, por ello te recomendamos que revises bien la dirección que nos facilitas, ya que si hay algún error no nos podemos hacer responsables de los gastos que conlleva solucionar el error (volver a enviar el pedido).

Para solucionar la incidencia, debes hacernos llegar la nueva dirección lo antes posible. Si llegamos a tiempo modificaremos nosotros la dirección sin coste alguno para tí, pero si modificamos la dirección con el pedido ya enviado, deberemos volver a enviar el pedido incurriendo en nuevos gastos que serán siempre a cargo del cliente.

¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA?

En la Casa de las Setas tenemos una media de preparación del pedido de menos de 24h, si el producto se encuentra en stock. Nuestro plazo habitual de entrega es de 48/72h. Pasado este tiempo es la empresa de transporte la que gestiona la entrega.

En muchos casos el producto se entrega incluso en 24h. Si un producto no está disponible, dependiendo del proveedor, el plazo de entrega será de entre 4 y 7 días laborables después de realizar el pago.

PLAZO DE ENTREGA SEGÚN PRODUCTO

En los casos en los que el producto no se encuentra disponible y hay que solicitarlo al proveedor, los plazos de entrega de los productos son:

Prendas textiles: entre 2 - 5 días. En el caso de camisetas, sudaderas, delantales... Las prendas se estampan según se realiza el pedido por lo que el plazo de entrega puede alargarse entre 2 y 5 días.

Kits de cultivo, alpacas, micelios: entre 2 días y 1 semana. Eventualmente el plazo de entrega de los kits de cultivo puede variar dependiendo de la maduración de los mismos. En estos casos La Casa de las Setas contactará contigo para informarte del plazo de entrega del kit de cultivo y proponiendo un mico kit alternativo si fuese necesario.

Para el envío de estos productos, cuando no se garantiza la entrega antes del fin de semana, retrasamos el envío al siguiente lunes para que los kits no pasen el fin de semana fuera de control de temperatura.

Libros: entre 2 - 7 días. Disponemos de la mayoría de los libros de nuestro catálogo, pero eventualmente puede faltar alguno. En estos casos el plazo de entrega se alarga en función de la editorial. La Casa de las Setas te informará del plazo de entrega previsto.

Productos Gourmet: Si el producto solicitado no lo tenemos disponible, el plazo de entrega será de 3-5 días desde la recepción del pedido hasta la entrega en casa del cliente

Productos MICOSALUD: si el producto o la cantidad solicitada no se encuentra en stock, el plazo de entrega de estos productos varía entre 2-5 días

Estos plazos son aproximados pudiendo sufrir variaciones que no dependerán de nuestra empresa.

¿LOS PORTES TIENEN EL IVA INCLUIDO?

Los precios del transporte llevan aplicado el IVA y los gastos de preparación correspondientes.

Los envíos realizados están asegurados 100% y LA CASA DE LAS SETAS se hace responsable de cualquier percance ocurrido durante el transporte de los pedidos.

¿ENVIAIS A CANARIAS?

Para envíos a Canarias tienes que contactar con nosotros para que te pasemos el precio, ya que depende del peso y volumen y en el caso de Canarias también conlleva gastos de aduana. Una vez os hayamos indicado el precio y estéis de acuerdo con él pondremos en marcha el pedido

Para cualquier duda o consulta acerca del envío gratuito o las condiciones de entrega puedes contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico de contacto info@lacasadelassetas.com o a través del formulario de contacto.

SOLUCIONAR INCIDENCIAS

SE HA PRODUCIDO UN DESPERFECTO EN EL TRANSPORTE. ¿QUÉ HAGO?

Los envíos realizados por AGENCIA están asegurados 100% y LA CASA DE LAS SETAS se hace responsable de cualquier percance ocurrido durante su transporte.

Para garantizar que el seguro del transportista responderá a los daños causados en el proceso de entrega, únicamente aceptaremos avisos por desperfectos en el producto dentro de las 12h posteriores a la entrega del paquete, ya que a partir de ese momento el seguro del transportista no se hace cargo del estado del embalaje entregado.

¿QUÉ DEBO HACER PARA SOLUCIONAR LA INCIDENCIA EN TRANSPORTE?

En el caso de que ocurra algún percance, deberás contactar con nosotros dentro de las 12 horas siguientes a la recepción e indicarnos los desperfectos visibles. Para hacer la reclamación, necesitamos fotografías del estado del embalaje y de los desperfectos, así como de la etiqueta del envío que figura en el embalaje.

Cuando la devolución es del cliente hacia nosotros, el cliente es responsable de los daños que puedan producirse en el transporte, por lo que aconsejamos embalar el producto de manera que se minimicen las posibilidades de rotura durante el mismo.

En el caso de las cestas y mochilas de mimbre, castaño y fibras naturales, debido al carácter natural del material utilizado y al trabajo artesanal, éstas pueden presentar fibras rotas. Este desperfecto no imposibilita el uso de las mismas y por tanto no constituye motivo de devolución del producto.

NO RECIBO MI PEDIDO ¿QUÉ HE DE HACER?

Contacta con nosotros por mail a info@lacasadelassetas.com

Te informaremos del estado actual de tu pedido y te daremos la información que necesites. SI es necesario contactaremos con la empresa de mensajería para solucionar la incidencia

También puedes consultar el estado de tu pedido a través del link que te facilitamos en el email de confirmación.

Debido a que la empresa de transporte facilita los datos de la entrega tanto por correo electrónico como por SMS, las reclamaciones por la no recepción de un pedido solo serán aceptadas dentro de los 15 días posteriores al día en que el transportista de por entregado el paquete, dado que transcurrido ese tiempo, La casa de las setas no puede saber lo ocurrido con el envío y queda exenta de toda responsabilidad.

GARANTÍA

Los clientes de LA CASA DE LAS SETAS se benefician de la confianza que ofrecen los expertos artesanos, ya que utilizando materiales de primera calidad producen nuestros artículos, teniendo siempre un año de garantía contra defecto de fabricación.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

SE HA EXTRAVIADO MI PEDIDO, ¿CÓMO LO SOLUCIONÁIS?

Lo primero es pedirte disculpas por la incidencia. No es habitual pero errar es de humanos. Desde LA CASA DE LAS SETAS gestionaremos la reclamación directamente con la empresa de mensajería para intentar entregar el pedido. Es posible que haya sido enviado a otra dirección y que tengan que reexpedirlo. Una vez la agencia nos indique que da por extraviado el pedido enviaremos con urgencia uno nuevo. El plazo para dar por extraviado un pedido es de 10 días, por lo que muy a nuestro pesar, no podremos enviar uno nuevo hasta pasada esta fecha.

En el caso de los artículos de cestería, cestas y mochilas principalmente, es habitual que desde el artesano recibamos algun producto que presenta alguna fibra rota. Estos productos son artesanales y al ser fibras naturales éstas pueden romperse al ser manipuladas. Esta pequeña rotura no merma la utilidad del producto y no será considerada defecto de fabricación.

PAGOS

¿QUÉ FORMAS DE PAGO HAY DISPONIBLES?

Las formas de pago aceptadas en LA CASA DE LAS SETAS son:

PAYPAL: paypal@lacasadelassetas.com Esta forma de pago conlleva un incremento de 3,4% del total del importe del pedido, por comisión de servicio.

TRANSFERENCIA bancaria o INGRESO en cualquier oficina IBERCAJA.

Banco IBERCAJA - Beneficiario: CLAP WEBS SL - LA CASA DE LAS SETAS
IBAN: ES36 2085 9561 4703 3048 7125

Nota: se ruega a los compradores que realizan pago por transferencia bancaria que pongan en referencia: nº de articulo y/o DNI.

BIZUM (sólo en España):

Puedes realizar el pago de tu pedido al teléfono 633310073

TARJETA DE CRÉDITO: aceptamos las principales tarjetas de crédito, VISA/MASTERCARD/...

TENGO UN CÓDIGO DESCUENTO, ¿DÓNDE DEBO UTILIZARLO?

Si dispones de un código descuento o de un código de tarjeta regalo, debes introducirlo en la casilla destinada a ello en la pasarela de pago. Justo arriba del total del pedido verás una casilla que indica "¿Tienes un código descuento?". Es ahí donde debes introducirlo. Si el código es válido verás como reduce el importe del pedido según el tipo de código.

¿QUÉ PAGOS INCLUYEN COMISIÓN?

De todas nuestras formas de pago disponibles, sólo PAYPAL y SEQURA incluyen una comisión de servicio

En el caso de PAYPAL, se incrementa el precio en un 3,4% que corresponde con la comisión que aplica la empresa.

En el caso de SEQURA, las comisiones aplicadas dependen del tipo de pedido y las gestiona directamente la empresa SEQURA

QUIERO RECIBIR MI PEDIDO CUANTO ANTES, ¿QUÉ FORMA DE PAGO RECOMENDÁIS?

De todas nuestras formas de pago disponibles, sólo BIZUM, TARJETA BANCARIA y PAYPAL son de recepción del pago inmediato. El resto tardan algo más ya que se deben verificar. Si quieres recibir un pedido lo nás rápido posible te recomendamos seleccionar alguna de ellas. Nuestra preferencia es BIZUM (sólo para pagos desde España)

HE CANCELADO UN PEDIDO, ¿DONDE RECIBO EL IMPORTE PAGADO?

Si has cancelado un pedido total o parcialmente, recibirás el importe abonado directamente en el mismo medio desde realizaste el pago. Desde LA CASA DE LAS SETAS procederemos a la devolución antes de 48h. Sólo en el caso de haber seleccionado como forma de pago TRANSFERENCIA BANCARIA, os solicitaremos un número de CC bancaria para poder realizar el ingreso ya que de estos medios no disponemos los datos.

¿PUEDO SOLICITAR FACTURA DE MI PEDIDO?

Por supuesto! Para facilitar la compra no solicitamos a nuestros clientes su NIF o número identificador, pero si quieres recibir la factura sólo tienes que solicitarlo enviando un email a info@lacasadelassetas.com indicando los datos de facturación y sobre todo el CIF de tu empresa.

PRODUCTOS

¿CUAL ES LA CALIDAD Y GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS?

Nuestros productos están fabricados por expertos artesanos utilizando materiales de primera calidad y tienen un año de garantía contra defecto de fabricación.

¿SON LOS PRODUCTOS IGUALES A LAS FOTOGRAFÍAS?

Todos ellos responden a las características especificadas. En algún caso y debido a su origen artesanal, como por ejemplo las cestas de mimbre o castaño, las empuñaduras de cuerno o las navajas pirograbadas, los productos pueden variar ligeramente ya que los artesanos utilizan materias primas que varían entre temporadas. Estas pequeñas diferencias, de darse, no impedirán el uso del producto.

¿ESTÁN INCLUIDOS LOS GASTOS DE ENVÍO EN EL PRECIO?

No, los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto.

Éstos se aplicarán al formalizar el pedido.

El precio de envío de cada pedido dependerá del destino y del volumen del mismo y se indicará explícitamente en el precio total del pedido, antes de realizar el pago.

¿ESTÁN INCLUIDOS LOS IMPUESTOS EN EL PRECIO?

Todos los precios que aparecen en nuestra web incluyen los impuestos (IVA - VAT).

En el formulario de pedido se muestra el precio definitivo de la compra, indicando la cantidad correspondiente a los impuestos aplicables según el país de destino elegido.

En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), como regla general se aplicará el tipo impositivo del 21% para el territorio de la Unión Europea donde es de aplicación este impuesto. En la venta a cualquier otro país del mundo no se repercutirá IVA, no obstante los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes, las cuales correrán a cargo del comprador.

Debido a su especial régimen fiscal, las compras realizadas por residentes de las Islas Canarias están exentas del pago del IVA, aunque los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el del envío, y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía.

Si tienes cualquier otra duda puedes consultarnos en info@lacasadelassetas.com

BUSCO UN PRODUCTO EN CONCRETO Y NO LO ENCUENTRO

En La Casa de las Setas encontrarás la mayor selección de productos relacionados con las setas y trufas, pero es posible que estés buscando uno que no tengamos. Puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un mensaje a admin@lacasadelassetas.com, por teléfono y/o WhatsApp, explicando qué producto te interesa y nosotros, si es posible, nos encargaremos de encontrarlo

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿SE PUEDE ANULAR UNA COMPRA?

Si, claro, estás en tu derecho, siempre y cuando no hayamos enviado ya el pedido. En este caso asumirás los gastos de transporte que hayan podido generarse. Puedes realizar esta cancelación comunicándote con LA CASA DE LAS SETAS mediante Whatsapp al número 640267118, llamado a este mismo número o enviando un correo dirigido a info@lacasadelassetas.com

Si en este plazo, LA CASA DE LAS SETAS ya ha enviado el pedido, el cliente se compromete a devolver el pedido en perfectas condiciones y con el envoltorio original. Los gastos de devolución serán a cargo del cliente. LA CASA DE LAS SETAS devolverá el importe del pedido, una vez comprobado el estado del producto devuelto. En el caso de recibir el pedido en malas condiciones es el cliente el responsable de la depreciación.

¿PUEDO REALIZAR UN CAMBIO DE PRODUCTO UNA VEZ RECIBIDO?

Si no quedas satisfecho con tu compra dispones de 14 días naturales improrrogables a contar desde la entrega del pedido para realizar un cambio o devolución de un producto por otro.

El importe a su favor o al nuestro se ajustará una vez recibamos el nombre y referencia del nuevo producto en LA CASA DE LAS SETAS.

En cualquier caso el producto devuelto debe estar en perfectas condiciones y conservando su embalaje original. En caso contrario es usted el responsable de la depreciación.

CAMBIO DE PRODUCTO ¿COMO LO GESTIONO?

Es habitual que hayamos elegido una talla, tamaño o modelo que finalmente no nos encaje. No es problema. Dispones de 14 días naturales a contar desde la entrega del pedido para cambiar alguno de sus productos.

Por supuesto éste debe estar en perfectas condiciones y conservando su embalaje original. En caso contrario es el cliente el responsable de la depreciación del importe original si el producto presenta algún tipo de desperfecto o indicios de uso. Sólo en el caso de solicitar un cambio de producto, LA CASA DE LAS SETAS correrá con el coste de uno de los portes asociados a este cambio (la recogida del producto a cambiar). La entrega deberá abonarse de nuevo. Para proceder al cambio necesitaremos que indiques el producto a cambiar y el nuevo producto elegido. De esta manera podremos hacer el cálculo del nuevo importe añadiendo los gastos de envío. Si el cambio genera un importe a favor del cliente LA CASA DE LAS SETAS abonará el importe en el mismo medio de pago utilizado. Si es a favor de LA CASA DE LAS SETAS enviaremos una solicitud del importe para que sea abonado antes de dar salida al producto. Si el producto cambiado condicionaba el envío gratuito del pedido inicial, el importe del envío se restará del importe de la devolución.

Solo aceptaremos el cambio de productos que estén en su condición original.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO Y REEMBOLSO

Si no quedas satisfecho con tu compra, dispones de 14 días naturales improrrogables a contar desde la entrega del pedido para devolverla.

El importe de la devolución se realizará una vez recibido en nuestro almacén y comprobado el artículo por LA CASA DE LAS SETAS.

Éste debe estar en perfectas condiciones y conservando su embalaje original. En caso contrario es usted el responsable de la depreciación.

Si el producto presenta algún tipo de desperfecto o indicios de uso, no se realizará la devolución del importe.

En cualquier caso, solo se abonará el valor del artículo, los portes asociados a la devolución serán siempre a cargo del comprador.

Si el producto devuelto condicionaba el envío gratuito del pedido inicial, el importe del envío se restará del importe de la devolución.

¿CUAL ES LA DIRECCION PARA DEVOLVER EL PEDIDO?

La dirección de entrega para la devolución es:

LA CASA DE LAS SETAS

C/ San Roque 3, bajo izquierda

12004 Castellón.

Telf 640267118

La devolución se debe realizar por mensajería. No aceptaremos envíos de productos que no sean entregados en esta dirección, ni aquellos que se tengan que recoger en otras direcciones (en una oficina de Correos por ejemplo)

Solo aceptaremos la devolución de productos que no estén en su condición original si la mercancía es defectuosa, está dañada o en mal estado, y siempre que los desperfectos sean imputables al proceso de fabricación, transporte o envío.

En estos casos la devolución del porte será a cargo de LA CASA DE LAS SETAS

¿EN QUÉ CONDICIONES DEBO DEVOLVER UN PEDIDO?

Toda mercancía debe ser devuelta sin haber sido usada y en su embalaje original (si existe) en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario usted es el responsable de la depreciación.

¿CUAL ES EL PLAZO DE DEVOLUCION O CAMBIO EN NAVIDAD?

El plazo de devolución se amplía en la época de Black Friday y Navidad ya que mucha gente realiza las compras a principio de mes o aprovechando las rebajas del Black Friday. Sólo en estas fechas y para facilitar a los clientes la devolución o cambio del producto comprado, todas las compras realizadas desde el 28 de noviembre (Black Friday), hasta el 6 de enero (Reyes) podrán devolverse hasta el día 20 de enero.