Wie können wir Ihnen helfen?

Wir haben ein neues Kundendienstzentrum zu Ihrer Verfügung. Fragen zu Ihrer Bestellung, Beschwerden, Umtausch, Rückgabe... Sie können sich auch an unsere Spezialisten wenden, um Ihre Fragen zu klären.


Die Öffnungszeiten unseres Kundendienstes sind wie folgt:

Montag bis Freitag von 9:30 bis 14:00 Uhr und von 16:00 bis 19:00 Uhr.
Samstags, sonntags und an Feiertagen: geschlossen.

Wenn Sie sich außerhalb dieser Zeiten an uns wenden, werden wir Ihnen so schnell wie möglich antworten, aber innerhalb unseres üblichen Zeitplans.

MOBIL-TELEFON:
640 267 118
FESTNETZANSCHLUSS:
964 096 680
E-MAIL:
info@lacasadelassetas.com

Häufig gestellte Fragen, FAQs

Hier finden Sie die Antworten auf die meisten Fragen, die Sie zu den Themen Bestellung, Zahlung, Garantie, Versand und Verwaltung von Vorfällen haben.

ORDERS

KANN ICH MIT LIEFERUNG IN MEIN LAND KAUFEN?

La Casa de las Setas versendet fast alle Produkte in alle Länder der Welt, mit Ausnahme derer, für die Beschränkungen gelten. Unter den mehr als 4.000 Artikeln in unserem Katalog gibt es einige, die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts nicht international verschickt werden können. Wenn Sie Zweifel haben, ob der Versand in Ihr Land möglich ist, können Sie sich unter info@lacasadelassetas.com über die Verfügbarkeit einiger Produkte für den internationalen Versand informieren.

WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG AUFGEBEN?

Diese Seite ist so gestaltet, dass der Kauf von Artikeln so einfach wie möglich ist. Sollten Sie dennoch Zweifel haben, folgen Sie bitte den folgenden Schritten, um einen korrekten Kauf zu tätigen:

Gehen Sie auf https://lacasadelassetas.com

Wählen Sie die Menge des gewünschten Artikels in der Produktbox, in der standardmäßig eine Zahl erscheint.

Klicken Sie auf die Schaltfläche "In den Warenkorb" und warten Sie, bis das Bestätigungsfenster erscheint.

Wenn Sie alles haben, was Sie kaufen möchten, gehen Sie zum Einkaufswagen. Befolgen Sie alle Anweisungen, und sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung.

Innerhalb weniger Tage erhalten Sie Ihre Bestellung an die von Ihnen angegebene Adresse.

KANN ICH AUCH PER TELEFON BESTELLEN?

Ja, wenn Sie möchten, können Sie Ihre Bestellung per Telefon aufgeben, indem Sie 964096680 oder 640267118 anrufen, auch per Whatsapp und per E-Mail (info@lacasadelassetas.com).

Um Ihre Bestellung aufzugeben, benötigen wir Ihre persönlichen Daten, eine E-Mail und eine Telefonnummer, sowie die Referenzen der Artikel und die gewählte Zahlungsmethode.

WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN GIBT ES?

Die von LA CASA DE LAS SETAS akzeptierten Zahlungsarten sind:

PAYPAL: paypal@lacasadelassetas.com Bei dieser Zahlungsart wird ein Aufschlag von 3,4 % des Gesamtbetrags der Bestellung als Bearbeitungsgebühr erhoben.


BANKÜBERWEISUNG oder EINZAHLUNG in einer beliebigen IBERCAJA-Filiale.

IBERCAJA Bank - Begünstigter: Pablo Martínez Guinot - LA CASA DE LAS SETAS

IBAN: ES79 2085 9561 4103 3030 8747

BIC: CAZRES2Z

Hinweis: Käufer, die per Banküberweisung zahlen, werden gebeten, als Referenz die Artikelnummer und/oder die ID-Nummer anzugeben.


BIZUM (nur in Spanien):

Sie können die Zahlung Ihrer Bestellung unter der Telefonnummer 633310073 vornehmen.



KREDITKARTE: Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, VISA/MASTERCARD/...


SEQURA Ratenzahlung: Teilen Sie die Zahlung in 3, 6 oder 12 monatliche Raten auf. Für nur einen festen Betrag pro Monat. Sie können die Zahlung ändern oder abschließen, wann immer Sie wollen, ohne dass es zu Vertragsstrafen kommt. Service und Bedingungen werden von SeQura verwaltet.

WAS IST, WENN DAS PRODUKT NICHT VORRÄTIG IST?

Sollte einer der bestellten Artikel nicht vorrätig sein, informiert LA CASA DE LAS SETAS Sie über die vom Lieferanten angegebene ungefähre Lieferfrist.

Wenn Sie eine Bestellung zu einem bestimmten Datum benötigen, empfehlen wir Ihnen, uns telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren und uns dies mitzuteilen. Auf diese Weise können wir dies berücksichtigen und Sie benachrichtigen, wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, so dass wir es durch ein anderes ersetzen können.

Wir versuchen, die meisten Produkte auf Lager zu haben, aber es gibt einige, die wir aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht vorrätig haben können.

KANN ICH EINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Natürlich können Sie eine Bestellung jederzeit stornieren. Versuchen Sie, dies zu tun, bevor wir das Produkt verschicken, denn wenn Sie die Bestellung stornieren, nachdem sie verschickt wurde, müssen wir den Artikel erneut erhalten, um den Betrag der Bestellung bezahlen zu können. In den Fällen, in denen die Bestellung bereits versandt wurde, werden die mit der Bestellung verbundenen Versand- und Abholkosten vom Betrag des Produkts abgezogen, sofern die Stornierung auf die Entscheidung des Kunden zurückgeht.

KANN ICH EINE BESTELLUNG ÄNDERN?

Natürlich können Sie das! Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie ändern und Artikel hinzufügen oder entfernen. Dazu müssen Sie sich mit uns in Verbindung setzen und uns die gewünschten Änderungen mitteilen. Wir werden die Bestellung ändern und den Betrag der Bestellung anpassen. Im Falle eines niedrigeren Betrags erhalten Sie eine Gutschrift über die Differenz oder Anweisungen, wie Sie den Restbetrag zu unseren Gunsten bezahlen können.

VERSAND

WO ERHALTE ICH DIE ARTIKEL?

Die Produkte werden direkt an die Adresse geschickt, die Sie bei Ihrer Bestellung angeben. Wenn Sie bereits registriert sind, können Sie auf Ihr Kundenkonto zugreifen und die Lieferadresse ändern. Wenn Sie dabei Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an uns.

Es ist wichtig, dass Sie die von Ihnen angegebene Adresse sorgfältig überprüfen, da wir im Falle eines Fehlers nicht für die Kosten verantwortlich gemacht werden können, die mit der Behebung des Fehlers (erneutes Senden der Bestellung) verbunden sind.

ICH HABE DIE FALSCHE LIEFERADRESSE

Die Produkte werden direkt an die Adresse geschickt, die Sie uns bei der Bestellung angegeben haben. Wir empfehlen Ihnen daher, die von Ihnen angegebene Adresse sorgfältig zu überprüfen, da wir im Falle eines Fehlers nicht für die Kosten zur Behebung des Fehlers (erneutes Versenden der Bestellung) verantwortlich gemacht werden können.

Um den Fehler zu beheben, müssen Sie uns die neue Adresse so schnell wie möglich mitteilen. Wenn wir rechtzeitig eintreffen, ändern wir die Adresse ohne Kosten für Sie, aber wenn wir die Adresse ändern, während die Bestellung bereits versandt wurde, müssen wir die Bestellung erneut versenden, was neue Kosten verursacht, die immer zu Lasten des Kunden gehen.

WIE LANGE IST DIE LIEFERZEIT?

Bei La Casa de las Setas beträgt die durchschnittliche Bearbeitungszeit einer Bestellung weniger als 24 Stunden, sofern das Produkt vorrätig ist. Unsere übliche Lieferfrist beträgt 48/72 Stunden. Nach dieser Zeit kümmert sich das Transportunternehmen um die Lieferung.

In vielen Fällen wird das Produkt innerhalb von 24 Stunden geliefert. Wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, beträgt die Lieferzeit je nach Lieferant zwischen 4 und 7 Werktagen nach Zahlungseingang.

LIEFERZEITEN JE NACH PRODUKT

In Fällen, in denen das Produkt nicht verfügbar ist und beim Lieferanten bestellt werden muss, betragen die Lieferzeiten der Produkte:

Textilbekleidung: zwischen 2 - 5 Tagen. Im Falle von T-Shirts, Sweatshirts, Schürzen, etc.... Die Kleidungsstücke werden bei der Bestellung bedruckt, so dass die Lieferzeit zwischen 2 und 5 Tagen liegen kann.

Anbausätze, Alpakas, Myzelien: zwischen 2 Tagen und 1 Woche. Die Lieferzeit für Anbausätze kann je nach Reifegrad der Kits variieren. In diesen Fällen wird sich La Casa de las Setas mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über die Lieferzeit des Anzuchtsets zu informieren und Ihnen gegebenenfalls ein alternatives Mycelium-Kit vorzuschlagen.

Wenn die Lieferung dieser Produkte nicht vor dem Wochenende garantiert werden kann, verschieben wir den Versand auf den folgenden Montag, damit die Kits das Wochenende nicht außerhalb der Temperaturkontrolle verbringen.

Bücher: zwischen 2 und 7 Tagen. Die meisten Bücher in unserem Katalog sind verfügbar, aber einige können fehlen. In diesen Fällen verlängert sich die Lieferfrist je nach Verlag. La Casa de las Setas wird Sie über die voraussichtliche Lieferzeit informieren.

Gourmet-Produkte: Wenn das gewünschte Produkt nicht verfügbar ist, beträgt die Lieferzeit 3-5 Tage vom Eingang der Bestellung bis zur Lieferung an den Kunden zu Hause.

MICOSALUD-Produkte: Wenn das Produkt oder die gewünschte Menge nicht vorrätig ist, beträgt die Lieferzeit für diese Produkte zwischen 2 und 5 Tagen.

Diese Lieferzeiten sind Richtwerte und können Schwankungen unterliegen, die nicht von unserem Unternehmen abhängen.

IST DIE MEHRWERTSTEUER IN DEN VERSANDKOSTEN ENTHALTEN?

Die Transportpreise enthalten die Mehrwertsteuer und die entsprechenden Vorbereitungskosten.

Die Sendungen sind zu 100% versichert und LA CASA DE LAS SETAS haftet für alle Unfälle, die während des Transports der Bestellungen auftreten können.

LIEFERN SIE AUF DIE KANARISCHEN INSELN?

Für Sendungen auf die Kanarischen Inseln müssen Sie sich mit uns in Verbindung setzen, damit wir Ihnen den Preis mitteilen können, da dieser von Gewicht und Volumen abhängt und im Falle der Kanarischen Inseln auch Zollgebühren anfallen. Sobald wir den Preis angegeben haben und Sie damit einverstanden sind, beginnen wir mit der Bestellung.

Wenn Sie Zweifel oder Fragen zum kostenlosen Versand oder zu den Lieferbedingungen haben, können Sie uns über unsere Kontakt-E-Mail info@lacasadelassetas.com oder über das Kontaktformular kontaktieren.

LIEFERN SIE KOSTENLOS AUF INSELN ODER AUSSERHALB SPANIENS?

Nein. Aufgrund der Kosten für den Versand auf Inseln oder ins Ausland können wir dies nicht übernehmen und wenden es daher nicht an.

LÖSUNG VON VORFÄLLEN

ES IST EIN SCHADEN BEIM TRANSPORT AUFGETRETEN. WAS SOLL ICH TUN?

Die von AGENCY durchgeführten Transporte sind zu 100% versichert und LA CASA DE LAS SETAS haftet für jedes Missgeschick, das während des Transports passiert.

Um zu gewährleisten, dass die Versicherung des Transportunternehmens auf Schäden reagiert, die während der Lieferung entstanden sind, akzeptieren wir nur Schadensmeldungen am Produkt innerhalb von 12 Stunden nach Lieferung des Pakets, da die Versicherung des Transportunternehmens nach diesem Zeitpunkt nicht mehr für den Zustand der gelieferten Verpackung verantwortlich ist.

WAS MUSS ICH TUN, UM DEN TRANSPORTVORFALL ZU LÖSEN?

Im Falle eines Missgeschicks müssen Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach Erhalt der Ware kontaktieren und uns über alle sichtbaren Schäden informieren. Für die Reklamation benötigen wir Fotos des Zustands der Verpackung und des Schadens sowie das Versandetikett auf der Verpackung.

Wenn die Rücksendung vom Kunden an uns erfolgt, ist der Kunde für eventuelle Transportschäden verantwortlich. Wir raten Ihnen daher, das Produkt so zu verpacken, dass das Risiko eines Bruchs während des Transports möglichst gering ist.

Bei Körben und Rucksäcken aus Weide, Kastanie und Naturfasern kann es aufgrund der natürlichen Beschaffenheit des verwendeten Materials und der handwerklichen Verarbeitung zu Faserbrüchen kommen. Diese Schäden machen eine Nutzung nicht unmöglich und stellen daher keinen Grund für eine Rückgabe des Produkts dar.

ICH HABE MEINE BESTELLUNG NICHT ERHALTEN, WAS SOLL ICH TUN?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@lacasadelassetas.com.

Wir werden Sie über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung informieren und Ihnen die nötigen Informationen geben. Falls erforderlich, setzen wir uns mit dem Kurierdienst in Verbindung, um das Problem zu lösen.

Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über den in der Bestätigungs-E-Mail angegebenen Link überprüfen.

GARANTIE

Die Kunden von LA CASA DE LAS SETAS können sich darauf verlassen, dass unsere Fachleute, die für die Herstellung unserer Artikel hochwertige Materialien verwenden, eine einjährige Garantie auf Herstellungsfehler gewähren.

Mängel oder Schäden, die auf eine unsachgemäße Verwendung oder Handhabung des Materials oder auf Abnutzung durch normalen Gebrauch zurückzuführen sind, fallen nicht unter diese Garantie.

Bei Körben und Rucksäcken aus Weide, Kastanie und Naturfasern kann es aufgrund der natürlichen Beschaffenheit des verwendeten Materials und der handwerklichen Verarbeitung zu Faserbrüchen kommen. Diese Beschädigungen machen eine Nutzung nicht unmöglich und stellen daher keinen Grund für eine Rückgabe dar.

MEINE BESTELLUNG IST VERLOREN GEGANGEN, WIE LÖSEN SIE DAS PROBLEM?

Als Erstes müssen wir uns für den Vorfall entschuldigen. Es ist nicht üblich, aber Irren ist menschlich. Von LA CASA DE LAS SETAS aus werden wir die Reklamation direkt mit dem Kurierdienst abwickeln und versuchen, die Bestellung zuzustellen. Es ist möglich, dass die Bestellung an eine andere Adresse geschickt wurde und erneut zugestellt werden muss. Sobald die Agentur uns mitteilt, dass die Bestellung verloren gegangen ist, werden wir umgehend eine neue Bestellung schicken. Die Frist, innerhalb derer eine Bestellung als verloren gilt, beträgt 10 Tage, so dass wir erst nach diesem Datum eine neue Bestellung schicken können.

Bei Korbwaren, vor allem bei Körben und Rucksäcken, kommt es häufig vor, dass der Kunsthandwerker ein Produkt mit einem Faserbruch erhält. Diese Produkte sind handgefertigt, und da es sich um Naturfasern handelt, können sie bei der Handhabung brechen. Dieser kleine Bruch beeinträchtigt nicht die Brauchbarkeit des Produkts und wird nicht als Herstellungsfehler betrachtet.

BEZAHLUNG

WELCHE ZAHLUNGSARTEN SIND MÖGLICH?

Bei LA CASA DE LAS SETAS werden folgende Zahlungsarten akzeptiert:

PAYPAL: paypal@lacasadelassetas.com Bei dieser Zahlungsart wird ein Aufschlag von 3,4% des Gesamtbetrags der Bestellung für die Serviceprovision erhoben.



BANKÜBERWEISUNG oder EINZAHLUNG in einer beliebigen IBERCAJA-Filiale.

IBERCAJA Bank - Begünstigter: Pablo Martínez Guinot - LA CASA DE LAS SETAS

IBAN: ES79 2085 9561 4103 3030 8747

BIC: CAZRES2Z

Hinweis: Käufer, die per Banküberweisung zahlen, werden gebeten, als Referenz die Artikelnummer und/oder die ID-Nummer anzugeben.



BIZUM (nur in Spanien):

Sie können die Zahlung Ihrer Bestellung unter der Telefonnummer 633310073 vornehmen.



KREDITKARTE: Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, VISA/MASTERCARD/...



SEQURA Ratenzahlung: Teilen Sie die Zahlung in 3, 6 oder 12 monatliche Raten auf. Für nur einen festen Betrag pro Monat. Sie können die Zahlung ändern oder beenden, wann immer Sie wollen, ohne dass Sie dafür bestraft werden. Von SeQura verwaltete Dienstleistungen und Bedingungen

ICH HABE EINEN RABATTCODE, WO SOLL ICH IHN EINLÖSEN?

Wenn Sie einen Rabatt- oder Geschenkkartencode haben, müssen Sie ihn in das dafür vorgesehene Feld am Zahlungsportal eingeben. Direkt über der Bestellsumme sehen Sie ein Feld mit der Aufschrift "Haben Sie einen Rabattcode? Hier geben Sie ihn ein. Wenn der Code gültig ist, sehen Sie, wie der Betrag der Bestellung je nach Art des Codes reduziert wird.

WELCHE ZAHLUNGEN BEINHALTEN EINE PROVISION?

Von all unseren verfügbaren Zahlungsarten enthalten nur PAYPAL und SEQURA eine Servicegebühr.

Bei PAYPAL wird der Preis um 3,4 % erhöht, was der von der Gesellschaft erhobenen Provision entspricht.

Im Falle von SEQURA hängen die angewandten Provisionen von der Art der Bestellung ab und werden direkt von SEQURA verwaltet.

ICH MÖCHTE MEINE BESTELLUNG SO SCHNELL WIE MÖGLICH ERHALTEN, WELCHE ZAHLUNGSMETHODE EMPFEHLEN SIE?

Von all unseren verfügbaren Zahlungsarten sind nur BIZUM, BANK CARD und PAYPAL sofortige Zahlungseingänge. Bei den anderen dauert es etwas länger, da sie überprüft werden müssen. Wenn Sie eine Bestellung so schnell wie möglich erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen, eine dieser Zahlungsmethoden zu wählen. Unsere Präferenz ist BIZUM (nur für Zahlungen aus Spanien).

ICH HABE EINE BESTELLUNG STORNIERT, WO ERHALTE ICH DEN GEZAHLTEN BETRAG?

Wenn Sie eine Bestellung ganz oder teilweise storniert haben, erhalten Sie den gezahlten Betrag direkt auf demselben Weg, auf dem Sie die Zahlung vorgenommen haben. Von LA CASA DE LAS SETAS werden wir die Rückzahlung innerhalb von 48 Stunden vornehmen. Nur wenn Sie BANKÜBERWEISUNG oder EINZAHLUNG als Zahlungsmethode gewählt haben, werden wir Sie um eine Kontonummer bitten, um die Zahlung vornehmen zu können, da wir die Details dieser Methoden nicht kennen.

KANN ICH EINE RECHNUNG FÜR MEINE BESTELLUNG ANFORDERN?

Natürlich können Sie das! Um den Kauf zu erleichtern, fragen wir unsere Kunden nicht nach ihrer NIF oder Identifikationsnummer, aber wenn Sie die Rechnung erhalten möchten, müssen Sie sie nur per E-Mail an info@lacasadelassetas.com anfordern und dabei die Rechnungsdaten und insbesondere die CIF Ihres Unternehmens angeben.

PRODUKTE

WAS IST DIE QUALITÄT UND DIE GARANTIE UNSERER PRODUKTE?

Unsere Produkte werden von fachkundigen Handwerkern unter Verwendung hochwertiger Materialien hergestellt und haben eine einjährige Garantie gegen Herstellungsfehler.

SIND DIE PRODUKTE MIT DEN FOTOS IDENTISCH?

Alle Produkte entsprechen den angegebenen Merkmalen. In einigen Fällen und aufgrund ihrer handwerklichen Herkunft, wie z. B. Weiden- oder Kastanienkörbe, Horngriffe oder pyrogravierte Messer, können die Produkte leicht variieren, da die Handwerker Rohstoffe verwenden, die von Saison zu Saison variieren. Diese kleinen Unterschiede, wenn überhaupt, werden die Verwendung des Produkts nicht verhindern.

SIND DIE VERSANDKOSTEN IM PREIS ENTHALTEN?

Nein, die Versandkosten sind nicht im Preis des Produkts enthalten.

Sie werden bei der Bestellung berechnet.

Die Versandkosten für jede Bestellung hängen vom Bestimmungsort und vom Umfang der Bestellung ab und werden ausdrücklich im Gesamtpreis der Bestellung angegeben, bevor Sie die Zahlung vornehmen.

SIND DIE STEUERN IM PREIS ENTHALTEN?

Alle auf unserer Website angegebenen Preise enthalten die Steuern (MwSt.).

Der endgültige Kaufpreis wird auf dem Bestellformular angegeben, wobei der Betrag der anwendbaren Steuern je nach dem gewählten Bestimmungsland angegeben wird.

In Bezug auf die Mehrwertsteuer (MwSt.) wird im Allgemeinen der Steuersatz von 21 % für das Gebiet der Europäischen Union angewandt, wo diese Steuer anwendbar ist. Beim Verkauf in jedes andere Land der Welt wird keine Mehrwertsteuer erhoben, jedoch werden die Zollsysteme des jeweiligen Landes die entsprechenden Steuerabgaben erheben, die vom Käufer zu tragen sind.

Aufgrund der besonderen Steuerregelung sind Einkäufe von Einwohnern der Kanarischen Inseln von der Mehrwertsteuer befreit, obwohl die Zollabfertigungskosten und die Einfuhrsteuern nicht im Preis des Artikels oder im Versandpreis enthalten sind und am Bestimmungsort vom Empfänger der Ware bezahlt werden müssen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns unter info@lacasadelassetas.com kontaktieren.

ICH SUCHE EIN BESTIMMTES PRODUKT UND KANN ES NICHT FINDEN.

In La Casa de las Setas finden Sie die größte Auswahl an Produkten im Zusammenhang mit Pilzen und Trüffeln, aber es ist möglich, dass Sie nach einem Produkt suchen, das wir nicht haben. Sie können sich mit uns in Verbindung setzen, indem Sie uns eine Nachricht an admin@lacasadelassetas.com, per Telefon und/oder WhatsApp schicken und uns mitteilen, welches Produkt Sie suchen, und wir werden es, wenn möglich, für Sie finden.

RÜCKGABE UND UMTAUSCH

KANN ICH EINEN KAUF STORNIEREN?

Ja, natürlich, Sie haben das Recht dazu, solange wir die Bestellung noch nicht abgeschickt haben. In diesem Fall übernehmen Sie die eventuell angefallenen Transportkosten. Sie können diese Stornierung vornehmen, indem Sie LA CASA DE LAS SETAS per Whatsapp unter 640267118 kontaktieren, diese Nummer anrufen oder eine E-Mail an info@lacasadelassetas.com senden.

Wenn LA CASA DE LAS SETAS die Bestellung innerhalb dieser Frist bereits abgeschickt hat, verpflichtet sich der Kunde, die Bestellung in einwandfreiem Zustand und mit der Originalverpackung zurückzusenden. Die Kosten für die Rücksendung werden dem Kunden in Rechnung gestellt. LA CASA DE LAS SETAS wird den Betrag der Bestellung zurückerstatten, nachdem der Zustand des zurückgesandten Produkts überprüft worden ist. Falls die Bestellung in schlechtem Zustand ankommt, ist der Kunde für die Wertminderung verantwortlich.

KANN ICH DAS PRODUKT UMTAUSCHEN, NACHDEM ICH ES ERHALTEN HABE?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie eine nicht verlängerbare Frist von 14 Kalendertagen ab Lieferung der Bestellung, um ein Produkt umzutauschen oder zurückzugeben.

Der Betrag zu Ihren oder unseren Gunsten wird angepasst, sobald wir den Namen und die Referenz des neuen Produkts bei LA CASA DE LAS SETAS erhalten haben.

In jedem Fall muss das zurückgegebene Produkt in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein. Andernfalls sind Sie für den Wertverlust verantwortlich.

WIE KANN ICH DAS PRODUKT UMTAUSCHEN?

Es kommt häufig vor, dass wir eine Größe oder ein Modell gewählt haben, das uns letztendlich nicht passt. Das ist kein Problem. Sie haben 14 Kalendertage ab der Lieferung der Bestellung Zeit, eines Ihrer Produkte umzutauschen.

Natürlich muss es in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein. Andernfalls ist der Kunde für die Wertminderung des ursprünglichen Betrages verantwortlich, wenn das Produkt irgendeine Art von Beschädigung oder Gebrauchsspuren aufweist. Nur im Falle der Beantragung eines Produktumtausches übernimmt LA CASA DE LAS SETAS die Kosten für eines der mit dieser Änderung verbundenen Portos (die Abholung des umzutauschenden Produktes). Um den Umtausch durchführen zu können, müssen Sie das umzutauschende Produkt und das neue Produkt angeben. Wenn der Umtausch zu Gunsten des Kunden ausfällt, zahlt LA CASA DE LAS SETAS den Betrag mit der gleichen Zahlungsmethode aus. Wenn der Umtausch zu Gunsten von LA CASA DE LAS SETAS ausfällt, werden wir eine Aufforderung zur Zahlung des Betrages senden, bevor das Produkt versandt wird. Wenn das umgetauschte Produkt durch den kostenlosen Versand der ursprünglichen Bestellung bedingt war, wird der Betrag für den Versand vom Betrag der Rückgabe abgezogen.

Wir akzeptieren nur den Umtausch von Produkten, die sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden.

PRODUKTRÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie eine nicht verlängerbare Frist von 14 Kalendertagen ab der Lieferung der Bestellung, um diese zurückzusenden.

Die Rückerstattung erfolgt, sobald der Artikel in unserem Lager eingetroffen ist und von LA CASA DE LAS SETAS überprüft wurde.

Der Artikel muss in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein. Andernfalls sind Sie für den Wertverlust verantwortlich.

Wenn das Produkt in irgendeiner Weise beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, wird der Betrag nicht zurückerstattet.

In jedem Fall wird nur der Wert des Artikels erstattet, die mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten gehen immer zu Lasten des Käufers.

Wenn die Rücksendung an die Bedingung geknüpft war, dass die ursprüngliche Bestellung kostenlos versandt wurde, wird der Betrag der Versandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

WIE LAUTET DIE ADRESSE FÜR DIE RÜCKSENDUNG DER BESTELLUNG?

Die Lieferadresse für die Rücksendung ist:

LA CASA DE LAS SETAS
C/ San Roque 3, bajo izquierda

12004 Castellón.

Telefon 640267118


Die Rücksendung muss per Kurier erfolgen. Wir akzeptieren keine Sendungen von Produkten, die nicht an diese Adresse geliefert werden, noch solche, die an einer anderen Adresse abgeholt werden müssen (z.B. bei einem Postamt).

Wir akzeptieren die Rücksendung von Produkten, die sich nicht in ihrem ursprünglichen Zustand befinden, nur dann, wenn die Ware defekt, beschädigt oder in schlechtem Zustand ist, und sofern die Schäden auf den Herstellungsprozess, den Transport oder den Versand zurückzuführen sind.

In diesen Fällen übernimmt LA CASA DE LAS SETAS die Kosten für die Rücksendung der Ware.

UNTER WELCHEN BEDINGUNGEN SOLLTE ICH EINE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN?

Alle Waren müssen unbenutzt und in ihrer Originalverpackung (falls vorhanden) in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt werden und so geschützt sein, dass sie nicht mit Plomben oder Transportklebebändern empfangen werden. Andernfalls sind Sie für die Wertminderung verantwortlich.

WIE LANGE IST DIE RÜCKGABE- ODER UMTAUSCHFRIST AN WEIHNACHTEN?

Die Rückgabefrist wird zur Zeit des Schwarzen Freitags und zu Weihnachten verlängert, da viele Menschen ihre Einkäufe zu Beginn des Monats tätigen oder die Angebote des Schwarzen Freitags ausnutzen. Nur an diesen Tagen und um den Kunden die Rückgabe oder den Umtausch des gekauften Produkts zu erleichtern, können alle Einkäufe, die vom 28. November (Black Friday) bis zum 6. Januar (Dreikönigstag) getätigt wurden, bis zum 20. Januar zurückgegeben werden.