Come possiamo aiutarvi?

Abbiamo un nuovo centro di assistenza clienti a vostra disposizione. Domande sul vostro ordine, reclami, cambi, resi... Potrete anche contattare i nostri specialisti per risolvere i vostri dubbi.

Gli orari del nostro servizio clienti sono i seguenti:

Da lunedì a venerdì dalle 9:30 alle 14:00 e dalle 16:00 alle 19:00.
Sabato, domenica e festivi: chiuso.
Se ci contattate al di fuori di questi orari, vi risponderemo il prima possibile, ma entro i nostri consueti orari.

TELEFONO MOBILE:
640 267 118

FISSO:
964 096 680

E-MAIL:
info@lacasadelassetas.com

Domande frequenti, FAQ

Qui potete trovare le risposte alla maggior parte delle domande che potreste avere su come effettuare un ordine, sui pagamenti, sulle garanzie, sulle modalità di spedizione o sulla gestione degli incidenti.

ORDINI

POSSO ACQUISTARE CON CONSEGNA NEL MIO PAESE?

Da La Casa de las Setas spediamo quasi tutti i nostri prodotti in qualsiasi paese del mondo, ad eccezione di quelli con restrizioni. Tra gli oltre 4.000 articoli del nostro catalogo, ve ne sono alcuni che, per dimensioni o peso, non possono essere spediti a livello internazionale. Se avete dubbi sulla spedizione nel vostro Paese, potete contattarci, info@lacasadelassetas.com, per conoscere la disponibilità di alcuni prodotti per la spedizione internazionale.

Si prega di notare che le spese doganali sostenute per acquisti in Paesi al di fuori dell'Unione Europea saranno sempre a carico dell'acquirente. Se dopo l'acquisto l'acquirente non desidera essere responsabile di tali spese e rifiuta l'ordine, le spese di restituzione saranno detratte dall'importo da restituire per il prodotto acquistato.

Bitte beachten Sie, dass Zollgebühren, die bei Käufen in Ländern außerhalb der Europäischen Union anfallen, immer vom Käufer getragen werden. Wenn der Käufer nach dem Kauf nicht für diese Gebühren verantwortlich sein möchte und die Bestellung ablehnt, werden die Kosten für die Rücksendung von dem Betrag abgezogen, der für das gekaufte Produkt zurückgegeben wird.

COME SI EFFETTUA UN ORDINE?

Questa pagina è stata progettata per rendere l'acquisto degli articoli il più semplice possibile. Tuttavia, se avete dei dubbi, ecco i passi da seguire per effettuare un acquisto corretto:

Andare su https://lacasadelassetas.com

Scegliere la quantità dell'articolo desiderato nel riquadro del prodotto, dove per default compare un numero.

Cliccare sul pulsante "Aggiungi al carrello" e attendere la finestra di conferma.

Quando avete tutto ciò che desiderate acquistare, andate al carrello. Seguite tutte le istruzioni e, una volta completato l'ordine, vi invieremo un'e-mail con la conferma dell'ordine.

Entro pochi giorni riceverete il vostro ordine all'indirizzo da voi indicato.

POSSO ORDINARE PER TELEFONO?

Sì, se preferite, potete effettuare l'ordine per telefono, chiamando il 964096680 o il 640267118, anche via whatsapp e via e-mail (info@lacasadelassetas.com).

Per effettuare l'ordine sono necessari i vostri dati personali, una mail e un numero di telefono, oltre ai riferimenti degli articoli e al metodo di pagamento scelto.

QUALI SONO LE FORME DI PAGAMENTO DISPONIBILI?

Le forme di pagamento accettate da LA CASA DE LAS SETAS sono:

PAYPAL: paypal@lacasadelassetas.com Questo metodo di pagamento comporta una maggiorazione del 3,4% dell'importo totale dell'ordine, per le spese di servizio.


BONIFICO BANCARIO o DEPOSITO presso qualsiasi filiale IBERCAJA.

Banca IBERCAJA - Beneficiario: Pablo Martínez Guinot - LA CASA DE LAS SETAS

IBAN: ES79 2085 9561 4103 3030 8747

BIC: CAZRES2Z

Nota: gli acquirenti che pagano tramite bonifico bancario sono pregati di inserire come riferimento: il numero di articolo e/o il numero di ID.


BIZUM (solo in Spagna):

Potete effettuare il pagamento del vostro ordine al numero di telefono 633310073.


CARTA DI CREDITO: accettiamo tutte le principali carte di credito, VISA/MASTERCARD/...


SEQURA Pagamento a rate: dividete il pagamento in 3, 6 o 12 rate mensili. Per un costo fisso mensile. È possibile modificare o completare il pagamento quando si vuole senza penali. Servizio e condizioni gestiti da SeQura.

COSA SUCCEDE SE IL PRODOTTO NON È DISPONIBILE IN MAGAZZINO?

Se uno degli articoli ordinati non è disponibile, LA CASA DE LAS SETAS vi informerà sui tempi di consegna approssimativi forniti dal fornitore.

Se avete bisogno di ricevere un ordine in una data specifica, vi consigliamo di contattarci e di comunicarcelo per telefono o via e-mail. In questo modo ne terremo conto e potremo avvisarvi se qualche prodotto non è disponibile, in modo da poterlo sostituire con un altro.

Cerchiamo di avere la maggior parte dei prodotti in magazzino, ma ce ne sono alcuni che, per loro natura, non possono essere disponibili.

POSSO CANCELLARE UN ORDINE?

Naturalmente è possibile annullare un ordine in qualsiasi momento. Cercate di farlo prima dell'invio del prodotto, perché se annullate l'ordine una volta spedito, dovremo ricevere nuovamente l'articolo per poter pagare l'importo dell'ordine. Nei casi in cui l'ordine sia già stato spedito, se l'annullamento è una decisione del cliente, le spese di spedizione e di ritiro associate all'ordine saranno detratte dall'importo del prodotto.

POSSO MODIFICARE UN ORDINE?
Certo che è possibile! Finché l'ordine non è stato spedito, è possibile modificarlo, aggiungendo o togliendo articoli. Per farlo, è necessario contattarci e indicare le modifiche da apportare. Provvederemo a modificare l'ordine e ad adeguarne l'importo. Riceverete una nota di credito per la differenza nel caso di un importo inferiore o le istruzioni su come pagare l'importo rimanente a nostro favore nel caso in cui lo sia.

SPEDIZIONE

DOVE RICEVO GLI ARTICOLI?

I prodotti vengono spediti direttamente all'indirizzo fornito al momento dell'ordine. Se siete già registrati, potete accedere al vostro account cliente e modificare l'indirizzo di consegna. Se avete bisogno di aiuto, contattateci.

È importante che controlliate attentamente l'indirizzo che ci avete fornito, poiché in caso di errore non possiamo essere ritenuti responsabili dei costi necessari per risolvere l'errore (reinvio dell'ordine).

HO SBAGLIATO INDIRIZZO DI CONSEGNA

I prodotti vengono spediti direttamente all'indirizzo indicato dall'utente al momento dell'ordine, pertanto si consiglia di controllare l'indirizzo fornito, poiché in caso di errore non potremo essere ritenuti responsabili delle spese necessarie per risolvere l'errore (reinvio dell'ordine).

Per risolvere l'inconveniente, dovete inviarci il nuovo indirizzo il prima possibile. Se arriviamo in tempo, cambieremo l'indirizzo senza alcun costo per voi, ma se cambiamo l'indirizzo con l'ordine già inviato, dovremo inviare nuovamente l'ordine, sostenendo nuovi costi che saranno sempre a carico del cliente.

QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?

A La Casa de las Setas abbiamo un tempo medio di preparazione dell'ordine inferiore alle 24 ore, se il prodotto è disponibile in magazzino. I nostri tempi di consegna abituali sono di 48/72 ore. Dopo questo tempo è l'azienda di trasporto a gestire la consegna.

In molti casi il prodotto viene consegnato entro 24 ore. Se un prodotto non è disponibile, a seconda del fornitore, il tempo di consegna sarà compreso tra 4 e 7 giorni lavorativi dopo il pagamento.

TEMPI DI CONSEGNA A SECONDA DEL PRODOTTO

Nel caso in cui il prodotto non sia disponibile e debba essere ordinato al fornitore, i tempi di consegna dei prodotti sono:

Indumenti tessili: tra i 2 e i 5 giorni. Nel caso di T-shirt, felpe, grembiuli, ecc.... I capi vengono stampati al momento dell'ordine, quindi i tempi di consegna possono variare da 2 a 5 giorni.

Kit di coltivazione, alpaca, miceli: tra 2 giorni e 1 settimana. I tempi di consegna dei kit di coltivazione possono variare a seconda della maturità dei kit. In questi casi, La Casa de las Setas vi contatterà per informarvi sui tempi di consegna del kit di coltivazione e proporvi un kit di micelio alternativo, se necessario.

Per la spedizione di questi prodotti, quando la consegna non è garantita prima del fine settimana, ritardiamo la spedizione al lunedì successivo in modo che i kit non trascorrano il fine settimana fuori dal controllo della temperatura.

Libri: tra 2 e 7 giorni. La maggior parte dei libri del nostro catalogo è disponibile, ma alcuni potrebbero essere mancanti. In questi casi i tempi di consegna si allungano a seconda dell'editore. La Casa de las Setas vi informerà sui tempi di consegna previsti.

Prodotti gastronomici: se il prodotto richiesto non è disponibile, il tempo di consegna sarà di 3-5 giorni dal ricevimento dell'ordine alla consegna a casa del cliente.

Prodotti MICOSALUD: se il prodotto o la quantità richiesta non è disponibile in magazzino, i tempi di consegna per questi prodotti variano da 2 a 5 giorni.

Questi tempi di consegna sono indicativi e possono subire variazioni che non dipendono dalla nostra azienda.

L'IVA È INCLUSA NELLE SPESE DI CONSEGNA?

I prezzi di trasporto sono comprensivi di IVA e dei relativi costi di preparazione.

Le spedizioni sono assicurate al 100% e LA CASA DE LAS SETAS è responsabile di qualsiasi incidente che possa verificarsi durante il trasporto degli ordini.

SPEDITE ALLE ISOLE CANARIE?

Per le spedizioni alle Isole Canarie è necessario contattarci per potervi indicare il prezzo, in quanto dipende dal peso e dal volume e nel caso delle Isole Canarie ci sono anche le spese doganali. Una volta indicato il prezzo e il vostro consenso, inizieremo l'ordine.

Se avete dubbi o domande sulla spedizione gratuita o sulle condizioni di consegna, potete contattarci tramite il nostro indirizzo e-mail info@lacasadelassetas.com o tramite il modulo di contatto.

SPEDITE GRATUITAMENTE NELLE ISOLE O FUORI DALLA SPAGNA?

No. A causa dei costi di spedizione verso le isole o a livello internazionale non possiamo assumerli e quindi non li applichiamo.

RISOLUZIONE DEGLI INCIDENTI

SI È VERIFICATO UN DANNO DURANTE IL TRASPORTO. COSA DEVO FARE?

Le spedizioni effettuate dall'AGENZIA sono assicurate al 100% e LA CASA DE LAS SETAS è responsabile di qualsiasi incidente che si verifichi durante il trasporto.

Per garantire che l'assicurazione del vettore risponda a eventuali danni causati durante il processo di consegna, accetteremo solo le notifiche di danni al prodotto entro 12 ore dalla consegna del pacco, poiché dopo questo termine l'assicurazione del vettore non sarà responsabile dello stato dell'imballaggio consegnato.

COSA DEVO FARE PER RISOLVERE L'INCIDENTE DI TRASPORTO?

In caso di contrattempo, è necessario contattarci entro 12 ore dal ricevimento e informarci di eventuali danni visibili. Per effettuare il reclamo, abbiamo bisogno di fotografie dello stato dell'imballaggio e del danno, nonché dell'etichetta di spedizione sull'imballaggio.

Quando la restituzione avviene dal cliente a noi, il cliente è responsabile di eventuali danni che possono verificarsi durante il trasporto, quindi vi consigliamo di imballare il prodotto in modo da ridurre al minimo le possibilità di rottura durante il trasporto.

Nel caso di cesti e zaini in vimini, castagno e fibre naturali, a causa della natura del materiale utilizzato e della lavorazione artigianale, questi possono presentare rotture delle fibre. Questo danno non rende impossibile l'utilizzo e non costituisce quindi motivo di restituzione del prodotto.

NON HO RICEVUTO IL MIO ORDINE, COSA DEVO FARE?

Contattateci via e-mail all'indirizzo info@lacasadelassetas.com

Vi informeremo sullo stato attuale del vostro ordine e vi forniremo le informazioni necessarie. Se necessario, contatteremo il corriere per risolvere il problema.
È inoltre possibile controllare lo stato dell'ordine tramite il link fornito nell'e-mail di conferma.

GARANZIA

I clienti de LA CASA DE LAS SETAS beneficiano della fiducia offerta dai nostri esperti artigiani, che utilizzano materiali di prima qualità per produrre i nostri articoli, sempre con una garanzia di un anno contro i difetti di fabbricazione.

I difetti o i danni dovuti a un uso o a una manipolazione non corretti del materiale o all'usura causata dal normale utilizzo non sono inclusi in questa garanzia.

Nel caso di cesti e zaini in vimini, castagno e fibre naturali, a causa della natura del materiale utilizzato e della lavorazione artigianale, questi possono presentare rotture delle fibre. Questo danno non rende impossibile l'utilizzo e non costituisce quindi motivo di restituzione del prodotto.

IL MIO ORDINE È ANDATO PERSO, COME SI RISOLVE IL PROBLEMA?

La prima cosa da fare è scusarsi per l'accaduto. Non è usuale, ma sbagliare è umano. Da LA CASA DE LAS SETAS gestiremo il reclamo direttamente con il corriere per cercare di consegnare l'ordine. È possibile che l'ordine sia stato inviato a un altro indirizzo e che si debba rispedirlo. Quando l'agenzia ci comunicherà che l'ordine è andato perso, ne invieremo urgentemente uno nuovo. Il termine ultimo per considerare un ordine perso è di 10 giorni, quindi potremo inviarne uno nuovo solo dopo questa data.

Nel caso degli articoli di cesteria, soprattutto cesti e zaini, è frequente che l'artigiano riceva un prodotto con una fibra rotta. Questi prodotti sono fatti a mano e, trattandosi di fibre naturali, possono rompersi quando vengono maneggiati. Questa piccola rottura non riduce l'utilità del prodotto e non viene considerata un difetto di fabbricazione.

PAGAMENTO

QUALI FORME DI PAGAMENTO SONO DISPONIBILI?

Le forme di pagamento accettate da LA CASA DE LAS SETAS sono:

PAYPAL: paypal@lacasadelassetas.com Questa forma di pagamento comporta una maggiorazione del 3,4% dell'importo totale dell'ordine, per le spese di servizio.


BONIFICO BANCARIO o DEPOSITO presso qualsiasi filiale IBERCAJA.

Banca IBERCAJA - Beneficiario: Pablo Martínez Guinot - LA CASA DE LAS SETAS

IBAN: ES79 2085 9561 4103 3030 8747

BIC: CAZRES2Z

Nota: gli acquirenti che pagano tramite bonifico bancario sono pregati di inserire come riferimento: il numero di articolo e/o il numero di ID.



BIZUM (solo in Spagna):

Potete effettuare il pagamento del vostro ordine al numero di telefono 633310073.



CARTA DI CREDITO: accettiamo tutte le principali carte di credito, VISA/MASTERCARD/...



SEQURA Pagamento a rate: dividete il pagamento in 3, 6 o 12 rate mensili. Per un costo fisso mensile. È possibile modificare o completare il pagamento quando si vuole senza penali. Servizio e condizioni gestiti da SeQura



HO UN CODICE SCONTO, DOVE POSSO USARLO?
Se disponete di un codice sconto o di una carta regalo, dovete inserirlo nell'apposita casella del gateway di pagamento. Appena sopra il totale dell'ordine, vedrete un riquadro con la dicitura "Hai un codice sconto? Qui è possibile inserirlo. Se il codice è valido, si vedrà come l'importo dell'ordine viene ridotto in base al tipo di codice.

QUALI PAGAMENTI INCLUDONO LE COMMISSIONI?

Di tutti i metodi di pagamento disponibili, solo PAYPAL e SEQURA includono una commissione di servizio.

Nel caso di PAYPAL, il prezzo viene aumentato del 3,4%, che corrisponde alla commissione applicata dall'azienda.

Nel caso di SEQURA, le commissioni applicate dipendono dal tipo di ordine e sono gestite direttamente da SEQURA.

VOGLIO RICEVERE IL MIO ORDINE IL PRIMA POSSIBILE, QUALE METODO DI PAGAMENTO MI CONSIGLIATE?

Di tutti i metodi di pagamento disponibili, solo BIZUM, CARTA BANCARIA e PAYPAL sono a ricezione immediata. Gli altri richiedono un po' più di tempo perché devono essere verificati. Se desiderate ricevere un ordine il più rapidamente possibile, vi consigliamo di scegliere uno di questi metodi. Noi preferiamo BIZUM (solo per i pagamenti dalla Spagna).

HO ANNULLATO UN ORDINE, DOVE RICEVO L'IMPORTO PAGATO?

Se avete annullato un ordine totalmente o parzialmente, riceverete l'importo pagato direttamente nello stesso modo in cui avete effettuato il pagamento. Da LA CASA DE LAS SETAS procederemo al rimborso entro 48 ore. Solo nel caso in cui abbiate selezionato come metodo di pagamento il BONIFICO BANCARIO o il PAGAMENTO IN DEPOSITI, vi chiederemo il numero di conto corrente bancario per poter effettuare il pagamento, in quanto non disponiamo dei dettagli di questi metodi.

POSSO RICHIEDERE LA FATTURA PER IL MIO ORDINE?

Certo che è possibile! Per facilitare l'acquisto non chiediamo ai nostri clienti il loro NIF o numero di identificazione, ma se volete ricevere la fattura dovete solo richiederla inviando una mail a info@lacasadelassetas.com indicando i dati di fatturazione e soprattutto il CIF della vostra azienda.

I PRODOTTI

QUAL È LA QUALITÀ E LA GARANZIA DEI NOSTRI PRODOTTI?

I nostri prodotti sono realizzati da esperti artigiani con materiali di prima qualità e hanno una garanzia di un anno contro i difetti di fabbricazione.

I PRODOTTI SONO UGUALI ALLE FOTOGRAFIE?

Tutti corrispondono alle caratteristiche indicate. In alcuni casi e a causa della loro origine artigianale, come nel caso dei cesti in vimini o in castagno, dei manici in corno o dei coltelli piroincisi, i prodotti possono variare leggermente in quanto gli artigiani utilizzano materie prime che variano di stagione in stagione. Queste eventuali piccole differenze non impediscono l'utilizzo del prodotto.

LE SPESE DI SPEDIZIONE SONO INCLUSE NEL PREZZO?

No, le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo del prodotto.

Verranno applicate al momento dell'ordine.

Il costo di spedizione di ogni ordine dipenderà dalla destinazione e dal volume dell'ordine e sarà esplicitamente indicato nel prezzo totale dell'ordine, prima di effettuare il pagamento.

LE TASSE SONO INCLUSE NEL PREZZO?

Tutti i prezzi indicati sul nostro sito web sono comprensivi di tasse (IVA).

Il modulo d'ordine riporta il prezzo finale dell'acquisto, indicando l'importo corrispondente alle tasse applicabili in base al Paese di destinazione scelto.

In relazione all'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA), come regola generale, verrà applicata l'aliquota del 21% per il territorio dell'Unione Europea in cui tale imposta è applicabile. L'IVA non verrà applicata alle vendite in altri Paesi del mondo, anche se i sistemi doganali di ciascun Paese applicheranno i relativi oneri fiscali, che saranno a carico dell'acquirente.

Grazie al regime fiscale speciale, gli acquisti effettuati dai residenti delle Isole Canarie sono esenti da IVA, sebbene i costi di sdoganamento e le tasse di importazione non siano inclusi nel prezzo dell'articolo o nel prezzo di spedizione e debbano essere pagati a destinazione dal destinatario della merce.

Se avete altre domande, potete contattarci all'indirizzo info@lacasadelassetas.com.

STO CERCANDO UN PRODOTTO SPECIFICO E NON RIESCO A TROVARLO.

In La Casa de las Setas troverete la più ampia selezione di prodotti relativi a funghi e tartufi, ma è possibile che stiate cercando un prodotto che non abbiamo. Potete contattarci inviando un messaggio a admin@lacasadelassetas.com, per telefono e/o su WhatsApp, spiegando quale prodotto vi interessa e noi, se possibile, lo troveremo per voi.

RESI E CAMBI

POSSO ANNULLARE UN ACQUISTO?

Sì, certo, avete il diritto di farlo, a patto che non abbiamo già inviato l'ordine. In questo caso vi farete carico delle spese di trasporto eventualmente generate. È possibile effettuare questa cancellazione contattando LA CASA DE LAS SETAS tramite Whatsapp al numero 640267118, chiamando questo numero o inviando un'e-mail all'indirizzo info@lacasadelassetas.com.

Se entro questo termine LA CASA DE LAS SETAS ha già inviato l'ordine, il cliente si impegna a restituire l'ordine in perfette condizioni e con l'imballaggio originale. Le spese di restituzione saranno a carico del cliente. LA CASA DE LAS SETAS rimborserà l'importo dell'ordine, una volta verificate le condizioni del prodotto restituito. In caso di ricezione dell'ordine in cattive condizioni, il cliente è responsabile del deprezzamento.

POSSO CAMBIARE IL PRODOTTO UNA VOLTA RICEVUTO?

Se non siete soddisfatti del vostro acquisto, avete 14 giorni di calendario non prorogabili dalla consegna dell'ordine per cambiare o restituire un prodotto con un altro.

L'importo a vostro o nostro favore sarà adeguato una volta ricevuto il nome e il riferimento del nuovo prodotto presso LA CASA DE LAS SETAS.

In ogni caso, il prodotto restituito deve essere in perfette condizioni e nella sua confezione originale. In caso contrario, il cliente è responsabile del deprezzamento.

COME POSSO CAMBIARE IL PRODOTTO?

Capita spesso di aver scelto una taglia, una misura o un modello che alla fine non ci sta bene. Questo non è un problema. Avete 14 giorni di calendario dalla consegna dell'ordine per cambiare uno qualsiasi dei vostri prodotti.

Naturalmente deve essere in perfette condizioni e nella confezione originale. In caso contrario, il cliente è responsabile del deprezzamento dell'importo originale se il prodotto presenta qualsiasi tipo di danno o segno d'uso. Solo nel caso in cui si richieda un cambio di prodotto, LA CASA DE LAS SETAS si farà carico di una delle spese postali associate a questo cambio (il ritiro del prodotto da cambiare). Per procedere al cambio, sarà necessario indicare il prodotto da cambiare e il nuovo prodotto scelto. Se il cambio genera un importo a favore del cliente LA CASA DE LAS SETAS pagherà l'importo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Se è a favore di LA CASA DE LAS SETAS invieremo una richiesta di pagamento dell'importo prima della spedizione del prodotto. Se il prodotto cambiato era condizionato dalla spedizione gratuita dell'ordine iniziale, l'importo della spedizione sarà sottratto dall'importo del reso.

Accetteremo solo il cambio di prodotti che sono nelle loro condizioni originali.

RESTITUZIONE E RIMBORSO DEL PRODOTTO

Se non siete soddisfatti del vostro acquisto, avete 14 giorni di calendario non prorogabili dalla consegna dell'ordine per restituirlo.

L'importo del rimborso verrà effettuato una volta che l'articolo sarà stato ricevuto nel nostro magazzino e controllato da LA CASA DE LAS SETAS.

L'articolo deve essere in perfette condizioni e nella sua confezione originale. In caso contrario, il cliente è responsabile del deprezzamento.

Se il prodotto presenta qualsiasi tipo di danno o segno di utilizzo, l'importo non sarà rimborsato.

In ogni caso, verrà pagato solo il valore dell'articolo, mentre le spese di spedizione associate alla restituzione saranno sempre a carico dell'acquirente.

Se il prodotto restituito era condizionato alla spedizione gratuita dell'ordine iniziale, l'importo della spedizione sarà sottratto dall'importo del rimborso.

QUAL È L'INDIRIZZO PER LA RESTITUZIONE DELL'ORDINE?

L'indirizzo di consegna per la restituzione è:

LA CASA DE LAS SETAS

C/ San Roque 3, bajo izquierda

12004 Castellón.

Telefono 640267118


La restituzione deve essere effettuata tramite corriere. Non accetteremo spedizioni di prodotti che non vengono consegnati a questo indirizzo, né quelli che devono essere ritirati ad altri indirizzi (ad esempio presso un ufficio postale).

Accetteremo la restituzione di prodotti non nelle loro condizioni originali solo se la merce è difettosa, danneggiata o in cattive condizioni, e a condizione che il danno sia attribuibile al processo di fabbricazione, al trasporto o alla spedizione.

In questi casi, LA CASA DE LAS SETAS sarà responsabile della restituzione delle spese di spedizione.

A QUALI CONDIZIONI DEVO RESTITUIRE UN ORDINE?

Tutta la merce deve essere restituita non usata e nella sua confezione originale (se presente) in perfetto stato e protetta in modo tale da non ricevere sigilli o nastri adesivi per il trasporto. In caso contrario, il cliente è responsabile del deprezzamento.

QUAL È IL PERIODO DI RESTITUZIONE O CAMBIO A NATALE?

Il periodo di restituzione è esteso in occasione del Black Friday e del Natale, poiché molte persone effettuano acquisti all'inizio del mese o approfittando dei saldi del Black Friday. Solo in queste date e per facilitare ai clienti la restituzione o il cambio del prodotto acquistato, tutti gli acquisti effettuati dal 28 novembre (Black Friday) al 6 gennaio (Epifania) possono essere restituiti fino al 20 gennaio.