Como o podemos ajudar?

Temos um novo centro de serviço ao cliente à sua disposição. Consultas sobre a sua encomenda, reclamações, trocas, devoluções... Poderá também contactar os nossos especialistas para resolver quaisquer questões que possa ter.

Os nossos horários de atendimento ao cliente são os seguintes:

De segunda a sexta-feira das 9:30 às 14:00 e das 16:00 às 19:00 h.
Sábados, domingos e feriados: Fechado.
Se nos contactar fora deste horário, responderemos o mais rapidamente possível, mas dentro do nosso horário habitual.

TELEFONE MÓVEL:

640 267 118

CORRIGIDO:

964 096 680

E-MAIL:

info@lacasadelassetas.com

Perguntas mais frequentes, FAQs

Aqui pode encontrar as respostas à maioria das perguntas que possa ter sobre como colocar uma encomenda, pagamentos, garantias, como enviar ou como gerir incidentes.

ENCOMENDAS

POSSO COMPRAR COM ENTREGA NO MEU PAÍS?

Desde La Casa de las Setas, enviamos quase todos os nossos produtos para qualquer país do mundo, excepto aqueles com restrições. Entre os mais de 4.000 artigos do nosso catálogo, há alguns que, devido ao seu tamanho ou peso, não podem ser expedidos internacionalmente. Se tiver alguma dúvida sobre o envio para o seu país, pode contactar-nos, info@lacasadelassetas.com, sobre a disponibilidade de alguns produtos para o envio internacional.

Note-se que os encargos alfandegários decorrentes de compras efectuadas em países fora da União Europeia serão sempre suportados pelo comprador. Se, após a compra, o comprador não quiser ser responsável por estes encargos e recusar a encomenda, os custos da devolução serão deduzidos do montante a devolver relativo ao produto adquirido.

COMO É QUE EU FAÇO UMA ENCOMENDA?

Esta página foi concebida para tornar a compra de artigos o mais fácil possível. Contudo, se tiver quaisquer dúvidas, aqui estão os passos a seguir para fazer uma compra correcta:

Ir para https://lacasadelassetas.com

Escolha a quantidade do item desejado na caixa do produto onde aparece um número por defeito.

Clicar no botão "Adicionar ao cesto" e aguardar que apareça a janela de confirmação.

Quando tiver tudo o que deseja comprar, dirija-se ao carrinho de compras. Siga todas as instruções e assim que a sua encomenda estiver concluída, enviar-lhe-emos um e-mail com a confirmação da sua encomenda.

Dentro de alguns dias, receberá a sua encomenda no endereço que indicou.

POSSO ENCOMENDAR POR TELEFONE?

Sim, se preferir, pode fazer a sua encomenda por telefone, ligando para 964096680 ou 640267118, também por whatsapp e por e-mail (info@lacasadelassetas.com).

Para efectuar a sua encomenda precisaremos dos seus dados pessoais, um e-mail e um número de telefone, assim como as referências dos artigos e o método de pagamento escolhido.

QUE FORMAS DE PAGAMENTO ESTÃO DISPONÍVEIS?

As formas de pagamento aceites em LA CASA DE LAS SETAS são:

PAYPAL: paypal@lacasadelassetas.com Este método de pagamento implica um aumento de 3,4% do montante total da encomenda, para taxa de serviço.


TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA ou DEPÓSITO em qualquer agência da IBERCAJA.

Banco IBERCAJA - Beneficiário: Pablo Martínez Guinot - LA CASA DE LAS SETAS

IBAN: ES79 2085 9561 4103 3030 8747

BIC: CAZRES2Z

Nota: os compradores que pagam por transferência bancária são gentilmente convidados a colocar em referência: número do artigo e/ou número de identificação.


BIZUM (apenas em Espanha):

Pode efectuar o pagamento da sua encomenda através do número de telefone 633310073


CARTÃO DE CRÉDITO: aceitamos todos os principais cartões de crédito, VISA/MASTERCARD/...


SEQURA Pagamento em prestações: dividir o pagamento em 3, 6 ou 12 prestações mensais. Por apenas um custo fixo por mês. Pode modificar ou completar o pagamento sempre que quiser, sem penalizações. Serviço e condições geridas pela SeQura.

E SE O PRODUTO NÃO ESTIVER EM STOCK?
Se algum dos artigos encomendados não estiver disponível, LA CASA DE LAS SETAS informá-lo-á sobre o prazo de entrega aproximado fornecido pelo fornecedor.

Se precisar de receber uma encomenda numa data específica, recomendamos que nos contacte e nos informe por telefone ou e-mail. Desta forma, teremos isto em conta e poderemos notificá-lo se algum dos produtos não estiver disponível, para que possamos substituí-lo por uma alternativa.

Tentamos ter a maioria dos produtos em stock, mas há alguns deles que, devido à sua natureza, não os podemos ter disponíveis.

POSSO CANCELAR UMA ENCOMENDA?

Claro, pode cancelar uma encomenda em qualquer altura. Tente fazê-lo antes de enviarmos o produto porque se cancelar a encomenda uma vez enviada, teremos de voltar a receber o artigo para podermos pagar o montante da encomenda. Nestes casos em que já tenha sido enviado, desde que o cancelamento seja decisão do cliente, os custos de envio e cobrança associados à encomenda serão deduzidos do montante do produto.

POSSO MODIFICAR UMA ENCOMENDA?

Claro que pode! Desde que a encomenda não tenha sido enviada, pode modificá-la, adicionando ou removendo artigos. Para o fazer, deve contactar-nos e indicar as alterações a efectuar. Modificaremos a encomenda e ajustaremos o montante da encomenda. O cliente receberá uma nota de crédito pela diferença no caso de um montante inferior ou instruções sobre como pagar o montante restante a nosso favor, se for um montante inferior.

TRANSPORTE

ONDE RECEBO OS ARTIGOS?

Os produtos são enviados directamente para a morada que fornecer quando fizer a sua encomenda. Se já estiver registado, pode aceder à sua conta de cliente e alterar o endereço de entrega. Se precisar de ajuda com isto, por favor contacte-nos.

É importante que verifique cuidadosamente o endereço que nos fornece, como se houvesse um erro, não podemos ser responsabilizados pelos custos envolvidos na resolução do erro (reenvio da encomenda).

TENHO O ENDEREÇO DE ENTREGA ERRADO

Os produtos são enviados directamente para a morada que nos indicou no momento da sua encomenda, pelo que recomendamos que verifique a morada que nos indicou, pois se houver um erro não podemos ser responsabilizados pelos custos envolvidos na resolução do erro (reenvio da encomenda).

Para resolver o incidente, deve enviar-nos o novo endereço o mais rapidamente possível. Se chegarmos a tempo, alteraremos o endereço sem custos para o cliente, mas se alterarmos o endereço com a encomenda já enviada, teremos de reenviar a encomenda, incorrendo em novos custos que serão sempre cobrados ao cliente.

QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?

Na La Casa de las Setas temos um tempo médio de preparação da encomenda inferior a 24 horas, se o produto estiver em stock. O nosso prazo de entrega habitual é de 48/72 horas. Após este tempo, é a empresa de transporte que gere a entrega.

Em muitos casos, o produto é entregue em 24h. Se um produto não estiver disponível, dependendo do fornecedor, o prazo de entrega será entre 4 e 7 dias úteis após o pagamento.

PRAZO DE ENTREGA, DEPENDENDO DO PRODUTO

Nos casos em que o produto não está disponível e tem de ser encomendado ao fornecedor, os prazos de entrega dos produtos são os seguintes:

Vestuário têxtil: entre 2 - 5 dias. No caso de T-shirts, sweatshirts, aventais, etc.... As peças de vestuário são impressas à medida que a encomenda é efectuada, pelo que o prazo de entrega pode ser entre 2 e 5 dias.

Kits de cultivo, alpacas, micélios: entre 2 dias e 1 semana. O prazo de entrega dos kits de cultivo pode variar em função da maturidade dos kits. Nestes casos, La Casa de las Setas entrará em contacto consigo para o informar do prazo de entrega do kit de cultivo e propor um kit alternativo de micélio, se necessário.

Para o envio destes produtos, quando a entrega não é garantida antes do fim-de-semana, adiamos o envio para a segunda-feira seguinte, para que os kits não passem o fim-de-semana fora do controlo de temperatura.

Livros: entre 2 - 7 dias. A maioria dos livros do nosso catálogo está disponível, mas alguns podem estar em falta. Nestes casos, o prazo de entrega será alargado, dependendo do editor. La Casa de las Setas informá-lo-á do prazo de entrega previsto.

Produtos gourmet: Se o produto solicitado não estiver disponível, o prazo de entrega será de 3-5 dias desde a recepção da encomenda até à entrega no domicílio do cliente.

Produtos MICOSALUD: se o produto ou a quantidade solicitada não estiver em stock, o prazo de entrega para estes produtos varia entre 2-5 dias.

Estes prazos de entrega são aproximados e podem estar sujeitos a variações que não dependem da nossa empresa.

O IVA ESTÁ INCLUÍDO NOS CUSTOS DE ENTREGA?

Os preços de transporte incluem o IVA e os correspondentes custos de preparação.

Os envios são 100% assegurados e LA CASA DE LAS SETAS é responsável por qualquer contratempo que possa ocorrer durante o transporte das encomendas.

ENVIAM PARA AS ILHAS CANÁRIAS?

Para envios para as Ilhas Canárias tem de nos contactar para que possamos dar-lhe o preço, uma vez que depende do peso e volume e, no caso das Ilhas Canárias, existem também taxas alfandegárias. Assim que tivermos indicado o preço e concordar com ele, iniciaremos a encomenda.

Se tiver quaisquer dúvidas ou perguntas sobre as condições de envio ou entrega gratuita, pode contactar-nos através do nosso e-mail de contacto info@lacasadelassetas.com ou através do formulário de contacto.

ENVIAM GRATUITAMENTE PARA ILHAS OU FORA DA ESPANHA?

Não. Devido ao custo de envio para ilhas ou internacionalmente, não podemos assumi-lo e, portanto, não o aplicamos.

RESOLUÇÃO DE INCIDENTES

HOUVE UM DANO NO TRANSPORTE. O QUE É QUE EU FAÇO?

As remessas feitas pela AGENCY estão 100% seguradas e LA CASA DE LAS SETAS é responsável por qualquer contratempo que ocorra durante o transporte.

Para garantir que o seguro do transportador responderá a qualquer dano causado durante o processo de entrega, só aceitaremos avisos de danos ao produto no prazo de 12 horas após a entrega da embalagem, uma vez que após esse prazo o seguro do transportador não será responsável pelo estado da embalagem entregue.

O QUE DEVO FAZER PARA RESOLVER O INCIDENTE DE TRANSPORTE?

Em caso de acidente, deverá contactar-nos no prazo de 12 horas após a recepção e informar-nos de qualquer dano visível. Para fazer a reclamação, precisamos de fotografias do estado da embalagem e dos danos, assim como da etiqueta de transporte na embalagem.

Quando a devolução é do cliente para nós, o cliente é responsável por quaisquer danos que possam ocorrer durante o transporte, pelo que aconselhamos a embalar o produto de forma a minimizar as hipóteses de ruptura durante o transporte.

No caso de cestos e mochilas feitas de vime, castanho e fibras naturais, devido à natureza natural do material utilizado e ao artesanato, estas podem ter fibras partidas. Estes danos não impossibilitam a sua utilização e, portanto, não constituem uma razão para devolver o produto.

NÃO RECEBI A MINHA ENCOMENDA, O QUE DEVO FAZER?

Contacte-nos por e-mail para info@lacasadelassetas.com

Iremos informá-lo sobre o estado actual da sua encomenda e dar-lhe-emos as informações de que necessita. Se necessário, contactaremos a empresa de correio para resolver o problema.

Poderá também verificar o estado da sua encomenda através da ligação fornecida no e-mail de confirmação.

GARANTIA

Os clientes de LA CASA DE LAS SETAS beneficiam da confiança oferecida pelos nossos artesãos especializados, que utilizam materiais de primeira qualidade para produzir os nossos artigos, sempre com um ano de garantia contra defeitos de fabrico.

Defeitos ou danos devidos à utilização ou manuseamento incorrecto do material ou desgaste causado pela utilização normal não estão incluídos nesta garantia.

No caso de cestos e mochilas feitas de vime, castanho e fibras naturais, devido à natureza natural do material utilizado e ao artesanato, estas podem ter fibras partidas. Estes danos não impossibilitam a sua utilização e, portanto, não constituem uma razão para devolver o produto.

A MINHA ENCOMENDA FOI PERDIDA, COMO É QUE A RESOLVEM?

A primeira coisa a fazer é pedir desculpa pelo incidente. Não é habitual, mas errar é humano. A partir de LA CASA DE LAS SETAS, iremos gerir a reclamação directamente com a empresa de correio para tentar entregar a encomenda. É possível que tenha sido enviada para outra morada e que tenham de a reenviar. Assim que a agência nos disser que a encomenda foi perdida, enviaremos urgentemente uma nova encomenda. O prazo para que uma encomenda seja considerada perdida é de 10 dias, pelo que não poderemos enviar uma nova até depois desta data.

No caso de artigos de cestaria, cestos e mochilas, principalmente, é comum que o artesão receba um produto com uma fibra partida. Estes produtos são feitos à mão e como são fibras naturais, podem partir-se quando manuseados. Esta pequena quebra não diminui a utilidade do produto e não será considerada um defeito de fabrico.

PAGAMENTO

QUE FORMAS DE PAGAMENTO ESTÃO DISPONÍVEIS?

As formas de pagamento aceites em LA CASA DE LAS SETAS são:

PAYPAL: paypal@lacasadelassetas.com Esta forma de pagamento implica um aumento de 3,4% do montante total da encomenda, para taxa de serviço.


TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA ou DEPÓSITO em qualquer agência da IBERCAJA.

Banco IBERCAJA - Beneficiário: Pablo Martínez Guinot - LA CASA DE LAS SETAS

IBAN: ES79 2085 9561 4103 3030 8747

BIC: CAZRES2Z

Nota: os compradores que pagam por transferência bancária são gentilmente convidados a colocar em referência: número do artigo e/ou número de identificação.


BIZUM (apenas em Espanha):

Pode efectuar o pagamento da sua encomenda através do número de telefone 633310073


CARTÃO DE CRÉDITO: aceitamos todos os principais cartões de crédito, VISA/MASTERCARD/...


SEQURA Pagamento em prestações: dividir o pagamento em 3, 6 ou 12 prestações mensais. Por apenas um custo fixo por mês. Pode modificar ou completar o pagamento sempre que quiser, sem penalizações. Serviço e condições geridas pela SeQura

TENHO UM CÓDIGO DE DESCONTO, ONDE DEVO UTILIZÁ-LO?

Se tiver um código de desconto ou um código de cartão de oferta, deve introduzi-lo na caixa fornecida na porta de pagamento. Logo acima do total da encomenda, verá uma caixa que diz "Tem um código de desconto? É aqui que o introduzirá. Se o código for válido, verá como o montante da encomenda é reduzido de acordo com o tipo de código.

QUAIS OS PAGAMENTOS QUE INCLUEM COMISSÕES?

De todos os nossos métodos de pagamento disponíveis, apenas PAYPAL e SEQURA incluem uma taxa de serviço.

No caso de PAYPAL, o preço é aumentado em 3,4%, o que corresponde à comissão aplicada pela empresa.

No caso da SEQURA, as comissões aplicadas dependem do tipo de encomenda e são geridas directamente pela SEQURA.

QUERO RECEBER A MINHA ENCOMENDA O MAIS RAPIDAMENTE POSSÍVEL, QUAL O MÉTODO DE PAGAMENTO QUE RECOMENDAM?

De todos os nossos métodos de pagamento disponíveis, apenas BIZUM, BANK CARD e PAYPAL são recibos de pagamento imediato. Os restantes demoram um pouco mais, pois precisam de ser verificados. Se desejar receber uma encomenda o mais rapidamente possível, recomendamos-lhe que seleccione um deles. A nossa preferência é o BIZUM (apenas para pagamentos de Espanha).

CANCELEI UMA ENCOMENDA, ONDE RECEBO O MONTANTE PAGO?

Se cancelou total ou parcialmente uma encomenda, receberá o montante pago directamente, da mesma forma que efectuou o pagamento. A partir de LA CASA DE LAS SETAS procederemos ao reembolso dentro de 48h. Apenas se tiver seleccionado TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA ou PAGAMENTO EM DEPÓSITOS como método de pagamento, solicitar-lhe-emos um número de conta bancária a fim de podermos efectuar o pagamento, uma vez que não dispomos dos detalhes destes métodos.

POSSO PEDIR UMA FACTURA PARA A MINHA ENCOMENDA?

Claro que pode! Para facilitar a compra, não pedimos aos nossos clientes o seu NIF ou número de identificação, mas se quiser receber a factura, basta solicitá-la enviando um e-mail para info@lacasadelassetas.com indicando as informações de facturação e especialmente o CIF da sua empresa.

PRODUTOS

QUAL É A QUALIDADE E A GARANTIA DOS NOSSOS PRODUTOS?

Os nossos produtos são fabricados por artesãos especializados que utilizam materiais de primeira qualidade e têm uma garantia de um ano contra defeitos de fabrico.

OS PRODUTOS SÃO OS MESMOS QUE AS FOTOGRAFIAS?

Todos eles correspondem às características especificadas. Em alguns casos e devido à sua origem artesanal, tais como cestos de vime ou castanho, cabos de chifres ou facas pirogravadas, os produtos podem variar ligeiramente à medida que os artesãos utilizam matérias primas que variam de estação para estação. Estas pequenas diferenças, se existirem, não impedirão a utilização do produto.

OS CUSTOS DE ENVIO ESTÃO INCLUÍDOS NO PREÇO?

Não, os custos de envio não estão incluídos no preço do produto.

Estes serão aplicados quando a encomenda for efectuada.

O custo de envio de cada encomenda dependerá do destino e do volume da encomenda e será explicitamente indicado no preço total da encomenda, antes de se efectuar o pagamento.

OS IMPOSTOS ESTÃO INCLUÍDOS NO PREÇO?

Todos os preços apresentados no nosso website incluem impostos (IVA).

O formulário de encomenda mostra o preço final da compra, indicando o montante correspondente aos impostos aplicáveis, de acordo com o país de destino escolhido.

Em relação ao Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA), como regra geral, a taxa de imposto de 21% será aplicada para o território da União Europeia onde este imposto é aplicável. Na venda para qualquer outro país do mundo, não será cobrado IVA, no entanto os sistemas aduaneiros de cada país aplicarão os encargos fiscais correspondentes, que serão suportados pelo comprador.

Devido ao seu regime fiscal especial, as compras efectuadas por residentes das Ilhas Canárias estão isentas de IVA, embora os custos de desalfandegamento e os impostos de importação não estejam incluídos no preço do artigo ou no preço de expedição, e devem ser pagos no destino pelo destinatário da mercadoria.

Se tiver quaisquer outras questões, pode contactar-nos em info@lacasadelassetas.com

ESTOU À PROCURA DE UM PRODUTO ESPECÍFICO E NÃO CONSIGO ENCONTRÁ-LO.

Em La Casa de las Setas encontrará a maior selecção de produtos relacionados com cogumelos e trufas, mas é possível que esteja à procura de um que nós não temos. Pode contactar-nos enviando uma mensagem para admin@lacasadelassetas.com, por telefone e/ou WhatsApp, explicando qual o produto que lhe interessa e, se possível, iremos encontrá-lo para si.

DEVOLUÇÕES E TROCAS

POSSO CANCELAR UMA COMPRA?

Sim, claro, tem o direito de o fazer, desde que ainda não tenhamos enviado a encomenda. Neste caso, assumirá os custos de transporte que possam ter sido gerados. Pode fazer este cancelamento contactando LA CASA DE LAS SETAS pela Whatsapp através do número 640267118, ligando para este número ou enviando um e-mail para info@lacasadelassetas.com.

Se dentro deste período, LA CASA DE LAS SETAS já tiver enviado a encomenda, o cliente compromete-se a devolver a encomenda em perfeitas condições e com a embalagem original. Os custos de devolução serão cobrados ao cliente. LA CASA DE LAS SETAS reembolsará o montante da encomenda, uma vez que o estado do produto devolvido tenha sido verificado. No caso de receber a encomenda em más condições, o cliente é responsável pela depreciação.

POSSO ALTERAR O PRODUTO DEPOIS DE O TER RECEBIDO?

Se não estiver satisfeito com a sua compra, tem 14 dias de calendário não prorrogáveis a partir da entrega da encomenda para trocar ou devolver um produto por outro.

O montante a seu favor ou a nosso será ajustado assim que recebermos o nome e a referência do novo produto em LA CASA DE LAS SETAS.

Em qualquer caso, o produto devolvido deve estar em perfeito estado e na sua embalagem original. Caso contrário, será responsável pela depreciação.

COMO É QUE EU ALTERO O PRODUTO?

É comum que tenhamos escolhido um tamanho, tamanho ou modelo que finalmente não nos serve. Isto não é um problema. Tem 14 dias de calendário a contar da entrega da encomenda para trocar qualquer um dos seus produtos.

É claro que deve estar em perfeito estado e na sua embalagem original. Caso contrário, o cliente é responsável pela depreciação do montante original se o produto tiver qualquer tipo de danos ou sinais de utilização. Apenas no caso de solicitar uma troca de produto, LA CASA DE LAS SETAS suportará o custo de um dos portes associados a esta troca (a recolha do produto a ser trocado). Para proceder à troca, precisaremos que indique o produto a ser trocado e o novo produto escolhido. Se a troca gerar um montante a favor do cliente LA CASA DE LAS SETAS pagará o montante no mesmo método de pagamento utilizado. Se for a favor de LA CASA DE LAS SETAS, enviaremos um pedido de pagamento do montante antes do envio do produto. Se o produto alterado tiver sido condicionado pelo envio gratuito da encomenda inicial, o montante do envio será subtraído ao montante da devolução.

Só aceitaremos a troca de produtos que se encontrem no seu estado original.

DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO DO PRODUTO

Se não estiver satisfeito com a sua compra, tem 14 dias de calendário a contar da entrega da encomenda para a devolver.

O montante do reembolso será efectuado assim que o artigo for recebido no nosso armazém e verificado por LA CASA DE LAS SETAS.

Deve estar em perfeito estado e na sua embalagem original. Caso contrário, é responsável pela depreciação.

Se o produto tiver qualquer tipo de dano ou sinais de utilização, o montante não será reembolsado.

Em qualquer caso, apenas o valor do artigo será pago, os portes de envio associados à devolução serão sempre pagos pelo comprador.

Se o produto devolvido estava condicionado ao envio gratuito da encomenda inicial, o montante do envio será subtraído ao montante do reembolso.

QUAL É A MORADA PARA A DEVOLUÇÃO DA ENCOMENDA?

O endereço de entrega para a devolução é:

LA CASA DE LAS SETAS

C/ San Roque 3, bajo izquierda

12004 Castellón.

Telefone 640267118


A devolução deve ser feita por estafeta. Não aceitaremos envios de produtos que não sejam entregues neste endereço, nem os que tenham de ser levantados noutros endereços (numa estação dos correios, por exemplo).

Só aceitaremos a devolução de produtos que não estejam no seu estado original se a mercadoria estiver defeituosa, danificada ou em mau estado, e desde que os danos sejam imputáveis ao processo de fabrico, transporte ou expedição.

Nesses casos, LA CASA DE LAS SETAS será responsável pela devolução dos portes de correio.

SOB QUE CONDIÇÕES DEVO DEVOLVER UMA ENCOMENDA?

Todos os bens devem ser devolvidos não utilizados e na sua embalagem original (se houver) em perfeitas condições e protegidos de modo a não serem recebidos com selos ou fitas adesivas de transporte. Caso contrário, o cliente é responsável pela depreciação.

QUAL É O PERÍODO DE DEVOLUÇÃO OU TROCA NO NATAL?

O período de devolução é prolongado na altura da Sexta-feira Negra e do Natal, uma vez que muitas pessoas fazem compras no início do mês ou tiram partido das vendas da Sexta-feira Negra. Apenas nestas datas e para facilitar aos clientes a devolução ou troca do produto adquirido, todas as compras feitas desde 28 de Novembro (Sexta-feira Negra) até 6 de Janeiro (Epifania) podem ser devolvidas até 20 de Janeiro.