Retourne

L'acheteur dispose de 14 jours civils non prorogeables à compter de la date de livraison de la commande pour retourner un achat.

SI J'OFFRE UN CADEAU À NOËL, COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR LE RETOURNER S'IL NE ME PLAÎT PAS ?

La période de retour est prolongée au moment de Noël, car de nombreuses personnes effectuent leurs achats au début du mois ou profitent des soldes du vendredi noir. Pour faciliter le retour ou l'échange du produit acheté, tous les achats effectués du 28 novembre (Black Friday) au 6 janvier (Épiphanie) pourront être retournés jusqu'au 20 janvier.

COMMENT DOIS-JE FAIRE UNE DÉCLARATION ?

Vous devez nous contacter via le formulaire de contact pour demander le retour.

Indiquez-nous votre nom et votre numéro de commande, ainsi que la raison du retour.

Nous n'accepterons pas les retours qui n'ont pas été communiqués au préalable.

Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine s'il y en a un. Si le produit est endommagé de quelque manière que ce soit, tant au niveau du produit que de son emballage, nous n'accepterons pas le retour. Il incombe au client d'organiser la reprise du produit s'il le souhaite.

En cas d'incidence de La Casa de las Setas, nous contacterons le client pour résoudre le problème.

OÙ DOIS-JE ENVOYER LE RETOUR ?

L'adresse de livraison du retour est :

LA CASA DE LAS SETAS

C/ San Roque 3, bajo izquierda

12004 Castellón.

Téléphone 640267118

Le retour doit être effectué par courrier. Nous n'accepterons pas les envois de produits qui ne sont pas livrés à cette adresse, ni ceux qui doivent être retirés à d'autres adresses (à un bureau de poste par exemple).

Il incombe au client de prendre les dispositions nécessaires pour que le produit soit renvoyé à nos bureaux.

QUAND LE REMBOURSEMENT EST-IL EFFECTUÉ ?

Le montant du remboursement sera effectué après vérification de l'article par LA CASA DE LAS SETAS. Le montant sera remboursé de la même manière que celle où le paiement a été effectué.

Si le produit présente un quelconque dommage ou signe d'utilisation, le montant ne sera pas remboursé. En cas de retour, seule la valeur de l'article sera payée, les frais de port liés au retour seront toujours à la charge de l'acheteur.

Si le produit retourné était conditionné par l'envoi gratuit de la commande initiale, le montant de l'envoi sera soustrait du montant du remboursement.

PUIS-JE ÉCHANGER LE PRODUIT UNE FOIS QUE JE L'AI REÇU ?

L'acheteur dispose de 14 jours calendaires non prorogeables à compter de la date de livraison de la commande pour échanger un produit contre un autre.

Le montant sera ajusté une fois que nous aurons reçu le nom et la référence du nouveau produit à LA CASA DE LAS SETAS. Il doit être en parfait état et dans son emballage d'origine. Sinon, vous êtes responsable de la dépréciation.

En cas de changement, l'acheteur ne paiera qu'un seul des 2 coûts générés par le changement du produit (réexpédier un nouveau produit et rapporter le produit retourné), puisque les coûts générés pour le retour du produit initial seront assumés par LA CASA DE LAS SETAS.