Condiciones de garantía para Panes de setas

Compromiso de Asesoramiento y Calidad

Solo para mayores de 18 años. Nuestros panes de setas se fabrican exclusivamente, para uso científico, ornamental o de colección, la empresa no se responsabiliza una vez abiertos.

En La Casa de las Setas, nuestro objetivo es que disfrutes al máximo de la experiencia micológica y consigas cosechas espectaculares. Trabajamos con los mejores productores para garantizar que cada pan de cultivo salga de nuestras instalaciones en perfectas condiciones de vitalidad y 100% estéril.

Para proteger tu inversión y asegurar el éxito, el productor de los kits establece una serie de directrices estrictas. Los panes de cultivo son productos biológicos vivos y delicados; su desarrollo depende por completo de factores ambientales controlados (higiene, temperatura, humedad y ventilación). Si algo falla en el proceso, podemos ayudarte a solucionarlo si nos avisas a tiempo.

A continuación, te detallamos las condiciones obligatorias a seguir para poder brindarte soporte técnico o tramitar cualquier tipo de incidencia:

1. Incidencias Inmediatas (Primeras 48 Horas)

Los panes de cultivo solo se sustituyen o reembolsan de manera inmediata si:

Se comunica una contaminación evidente del producto dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del pedido. Pasado este plazo, cualquier contaminación se considera derivada de la manipulación o del entorno ambiental del lugar de cultivo.

2. Requisitos obligatorios para Asesoramiento o Reclamaciones (plazo de 14 días)

Si tu kit ha llegado en perfecto estado pero tienes dudas durante su evolución, o si consideras que no está fructificando correctamente, el productor nos exige cumplir taxativamente el siguiente protocolo:

Registro Visual Continuo: Deberás aportar fotografías o vídeos nítidos del proceso de cultivo dentro de un plazo máximo de 10 días tras recibir el pedido.
¿Qué debe apreciarse en las imágenes?: Para poder evaluar el caso, en las fotografías se deben constatar claramente las condiciones reales en las que se mantiene el kit:
- El termómetro/higrómetro mostrando la temperatura y humedad estables del espacio.
- El método y frecuencia de ventilación (apertura de la bolsa).
- El entorno general donde está ubicado el pan (limpieza, luz indirecta, ausencia de corrientes secas).
- La evolución visual de la superficie del pan.
Cumplimiento de la Guía: Se deben seguir minuciosamente las instrucciones adjuntas específicas de cada variedad.

¿Por qué hacemos esto?

Si nos envías este seguimiento dentro de los primeros 10 días y el kit no fructifica, nuestro equipo técnico y el productor podremos analizar qué factor ambiental está fallando. Así, podremos reorientarte con instrucciones personalizadas para salvar el cultivo o, si se demuestra que el micelio venía defectuoso de origen, reclamar el kit para su sustitución de forma justificada.

3. Cláusula de Exclusión de Responsabilidad

Pasado el plazo de 14 días naturales desde la entrega, y sin la aportación del seguimiento fotográfico/audiovisual requerido, La Casa de las Setas no se responsabilizará de que el kit no haya fructificado o se haya contaminado.

Transcurrido ese tiempo, es biológicamente imposible corroborar si el cliente ha seguido las instrucciones al pie de la letra o si el micelio se ha inactivado por descuidos en la humedad, picos de temperatura o falta de higiene. Esta condición es taxativa, inalterable y exigida por el fabricante.

¿Tienes dudas antes de empezar?

Los seres vivos no entienden de improvisación. Te pedimos encarecidamente que, ante cualquier duda sobre los parámetros de tu kit antes de la compra o inmediatamente después de recibirlo, te pongas en contacto con nosotros. Estamos aquí para guiarte paso a paso hacia una cosecha exitosa.

¡No estás solo! En La Casa de las Setas te acompañamos paso a paso.