Oferta especial

Preguntas frecuentes / FAQS

¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA?

El plazo de entrega oscilará entre 48 h y 168 h (2 y 7 días laborables) siempre que el pedido se encuentre en stock. 

Puedes consultar los plazos de envío establecidos para cada zona aquí

Si el pedido realizado no se encuentra en stock, se informará al cliente del plazo de entrega aproximado facilitado por el proveedor.

El plazo de entrega puede sufrir retrasos ajenos a LA CASA DE LAS SETAS y a su responsabilidad.

 

¿QUÉ PASA SI DURANTE EL TRANSPORTE SE PRODUCEN DESPERFECTOS EN LOS ARTÍCULOS ENTREGADOS?

Los envíos realizados por AGENCIA están asegurados 100% y LA CASA DE LAS SETAS se hace responsable de cualquier percance ocurrido durante su transporte.

En el caso de que ocurra algun percance, deberás contactar con nosotros enseguida e indicarnos los desperfectos visibles. Para la reclamación de los desperfectos necesitaremos fotografias del estado del embalaje y de los desperfectos, así como de la etiqueta del envío que figura en el embalaje.

Unicamente aceptaremos avisos por desperfectos en el embalaje dentro de las 12 h posteriores a la entrega del paquete, ya que a partir de ese momento el seguro del transportista no se hace cargo del estado del embalaje entregado

 

¿ES SEGURO FACILITAR MIS DATOS POR INTERNET?

Absolutamente, Toda información personal que nos facilite está protegida por los más modernos medios informáticos y de encriptación para que sus datos estén seguros en todo momento. Puedes acceder a ella siempre que quieras contactando con nosotros.

 

¿QUÉ HE DE HACER SI MI PEDIDO NO LLEGA?

Contacta  con nosotros por mail a tienda@lacasadelassetas.com Te informaremos del estado actual de su pedido y te daremos la información que necesites.

También puedes consultar el estado de tu pedido a través del link que te facilitamos en el email de confirmación.

 

¿CÓMO REALIZO MI PEDIDO?

Entra en http://lacasadelassetas.com

Elige los productos que te interesen

Sigue todas las instrucciones y una vez finalizado tu pedido, te enviaremos un email con la confirmación del mismo.

A los pocos días recibirás tu pedido en la dirección que nos haya indicado.

Si lo prefieres puedes realizar tu pedido por teléfono, llamando al 640267118, por whatsapp y por correo electrónico. Para realizar el pedido necesitaremos tus datos personales así como las referencias de los artículos

 

¿QUÉ FORMAS DE PAGO APLICÁIS?

Puedes realizar el pago de las siguientes maneras:

  • Por transferencia bancaria en la cuenta corriente nº: 2085 9561 41 0330308747 (IBERCAJA)
  • Utilizando nuestra cuenta en PAYPAL. 
  • Mediante tarjeta de crédito (TPV)
  • Puedes pagar tu pedido contrarrembolso. Esta modalidad de pago lleva un incremento del 10% sobre el importe total del pedido

El pedido se activará una vez contabilizado el pago.

 

¿ESTÁN INCLUIDOS LOS GASTOS DE ENVÍO?

No, los gastos de envío no están incluidos en el precio cada producto. Éstos se aplicarán al formalizar el pedido.

El precio de envío de cada pedido dependerá del destino y se indicará explícitamente en el precio total del pedido, antes de realizar el pago.

Si el pedido realizado supera los 90 €, los gastos de envío serán asumidos por LA CASA DE LAS SETAS siempre que el envío se realice dentro de la Península Ibérica

 

¿ESTÁ INCLUIDO EL IVA?

Sí, el precio de los prctos incluye el IVA correspondiente.

 

¿SE PUEDE ANULAR UNA COMPRA?

El comprador dispone de 3 días naturales improrrogables a contar desde la confirmación del pedido para anular la compra realizada, comunicándolo a LA CASA DE LAS SETAS mediante un mensaje dirigido a tienda@lacasadelassetas.com

Si en este plazo, LA CASA DE LAS SETAS ya ha enviado el pedido, el cliente se compromete a devolver el pedido en perfectas condiciones y con el envoltorio original. Los gastos de deolución serán a cargoLA CASA DE LAS SETAS devolverá el importe del pedido, una vez comprobado, al número de CC facilitado por el cliente.

¿PUEDO REALIZAR UN CAMBIO DE PRODUCTO UNA VEZ RECIBIDO?

El comprador dispone de 15 días naturales improrrogables a contar desde la confirmación del pedido para realizar un cambio de un producto por otro.

El importe se ajustará una vez recibamos el nombre y referencia del nuevo producto en LA CASA DE LAS SETAS. Éste debe estar en perfectas condiciones y conservando su embalaje original.

En caso de cambio el comprador solo abonará uno de los 2 portes generados por el cambio del producto, ya que los portes generados para la devolución del producto inicial los asumirá LA CASA DE LAS SETAS

Para realizar una devolución debes seguir los pasos indicados aquí

¿PUEDO DEVOLVER UNA COMPRA?

El comprador dispone de 15 días naturales improrrogables a contar desde la confirmación del pedido para devolver una compra.

El importe de la devolución se realizará una vez comprobado el artículo por LA CASA DE LAS SETAS. Éste debe estar en perfectas condiciones y conservando su embalaje original.

En caso de devolución solo se abonará el valor del artículo, los portes serán a cargo del comprador.

Para realizar una devolución debes seguir los pasos indicados aquí

Para cualquier duda o consulta acerca de nuestro funcionamiento pueden contactar con nosotros a través del formulario de contacto