PREGUNTAS FRECUENTES - FAQ´S

¿PUEDO COMPRAR DESDE MI PAÍS?

Desde La Casa de las Setas, enviamos nuestros productos a cualquier país del mundo, excepto aquellos que tienen restricciones en algunos países. Si tienes alguna duda al respecto puedes contactar con nosotros acerca de la disponibilidad de algunos productos para envíos internacionales

¿DÓNDE RECIBO LOS ARTÍCULOS?

Los productos se envían directamente a la dirección que desee el comprador

¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA?

El plazo de entrega dentro de la Península oscilará entre 48 h y 168 h (2 y 7 días laborables) siempre que el pedido se encuentre en stock. Para envíos internacionales oscilará entre 2 y 15 días dependiendo del destino y la disponibilidad del producto

Puedes consultar los plazos de envío establecidos para cada zona aquí

Si el pedido realizado no se encuentra en stock, se informará al cliente del plazo de entrega aproximado facilitado por el proveedor.

El plazo de entrega puede sufrir retrasos ajenos a LA CASA DE LAS SETAS y a su responsabilidad.

¿QUÉ PASA SI DURANTE EL TRANSPORTE SE PRODUCEN DESPERFECTOS EN LOS ARTÍCULOS ENTREGADOS?

Los envíos realizados por AGENCIA están asegurados 100% y LA CASA DE LAS SETAS se hace responsable de cualquier percance ocurrido durante su transporte.

En el caso de que ocurra algún percance, deberás contactar con nosotros enseguida e indicarnos los desperfectos visibles. Para la reclamación de los desperfectos necesitaremos fotografías del estado del embalaje y de los desperfectos, así como de la etiqueta del envío que figura en el embalaje.

Únicamente aceptaremos avisos por desperfectos en el embalaje dentro de las 12 h posteriores a la entrega del paquete, ya que a partir de ese momento el seguro del transportista no se hace cargo del estado del embalaje entregado

Cuando la devolución es del cliente a nosotros, el cliente es responsable de los daños que puedan producirse en el transporte.

¿ES SEGURO FACILITAR MIS DATOS POR INTERNET?

Absolutamente, Toda información personal que nos facilite está protegida por los más modernos medios informáticos y de encriptación para que sus datos estén seguros en todo momento. Puedes acceder a ella siempre que quieras contactando con nosotros.

¿QUÉ HE DE HACER SI MI PEDIDO NO LLEGA?

Contacta  con nosotros por mail a [email protected] Te informaremos del estado actual de su pedido y te daremos la información que necesites.

También puedes consultar el estado de tu pedido a través del link que te facilitamos en el email de confirmación.

¿CÓMO REALIZO MI PEDIDO?

Esta página esta diseñada para que la compra de artículos sea lo mas sencillo posible. De todas formas si tiene algún duda le redactamos a continuación los pasos a seguir para realizar una correcta compra:

  • Entra en https://lacasadelassetas.com
  • Elegir la cantidad del artículo deseado en la casilla del producto donde aparece por defecto un número.
  • Pinchar en el botón donde pone “Añadir a la cesta” y esperar que aparezca la ventana de confirmación.
  • Cuando ya tengas todo lo que quieres comprar vas a ver el pedido. Sigue todas las instrucciones y una vez finalizado tu pedido, te enviaremos un email con la confirmación del mismo.
  • A los pocos días recibirás tu pedido en la dirección que nos haya indicado.

Si lo prefieres puedes realizar tu pedido por teléfono, llamando al 640267118, por whatsapp y por correo electrónico. Para realizar el pedido necesitaremos tus datos personales así como las referencias de los artículos

La Casa de las Setas les agradece la confianza depositada en nosotros y les comunica que para encontrar información sobre cualquier artículo de su interés que no haya encontrado en nuestro catalogo puede ponerse en contacto con nosotros. 

¿QUÉ FORMAS DE PAGO APLICÁIS?

Puedes realizar el pago de las siguientes maneras:

Por transferencia bancaria en la cuenta corriente nº: 2085 9561 41 0330308747 (IBERCAJA)

Utilizando nuestra cuenta en PAYPAL. 

Mediante tarjeta de crédito (TPV)

Puedes pagar tu pedido contra rembolso. Esta modalidad de pago lleva un incremento del 10% sobre el importe total del pedido

El pedido se activará una vez contabilizado el pago.

¿ESTÁN INCLUIDOS LOS GASTOS DE ENVÍO?

No, los gastos de envío no están incluidos en el precio cada producto. Éstos se aplicarán al formalizar el pedido.

El precio de envío de cada pedido dependerá del destino y se indicará explícitamente en el precio total del pedido, antes de realizar el pago.

Si el pedido realizado supera los 90 €, los gastos de envío serán asumidos por LA CASA DE LAS SETAS siempre que el envío se realice dentro de la Península Ibérica

¿ESTÁN INCLUIDOS LOS IMPUESTOS EN EL PRECIO?

Todos los precios que aparecen en nuestra web incluyen los impuestos (IVA - VAT).

En el formulario de pedido se muestra el precio definitivo de la compra, indicando la cantidad correspondiente a los impuestos aplicables según el país de destino elegido.

En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), como regla general se aplicará el tipo impositivo del 21% para el territorio de la Unión Europea donde es de aplicación este impuesto. En la venta a cualquier otro país del mundo no se repercutirá IVA, no obstante los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes, las cuales correrán a cargo del comprador.

Debido a su especial régimen fiscal, las compras realizadas por residentes de las Islas Canarias están exentas del pago del IVA, aunque los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el del envío, y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía.

Los precios en dólares o en otras monedas que se muestran en la web son el resultado de aplicar el tipo de cambio diario de esa moneda con respecto al Euro, de ahí las posibles fluctuaciones en precios. Estos precios son orientativos. 

Si usted tiene cualquier otra duda puede consultarnos en [email protected]

¿CUAL ES LA CALIDAD Y GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS?

Nuestros productos están fabricados por expertos artesanos utilizando materiales de primera calidad y tienen un año de garantía contra defecto de fabricación.

¿SON LOS PRODUCTOS IGUALES A LAS FOTOGRAFÍAS?

Todos ellos responden a las características especificadas. En algún caso y debido a su origen artesanal, como por ejemplo las empuñaduras de cuerno o las navajas pirograbadas, los productos pueden variar ligeramente.

¿SE PUEDE ANULAR UNA COMPRA?

El comprador dispone de 3 días naturales improrrogables a contar desde la confirmación del pedido para anular la compra realizada, comunicándolo a LA CASA DE LAS SETAS mediante un mensaje dirigido a [email protected]

Si en este plazo, LA CASA DE LAS SETAS ya ha enviado el pedido, el cliente se compromete a devolver el pedido en perfectas condiciones y con el envoltorio original. Los gastos de devolución serán a cargo del cliente. LA CASA DE LAS SETAS devolverá el importe del pedido, una vez comprobado el estado del producto devuelto. En el caso de recibir el pedido en malas condiciones es el cliente el responsable de la depreciación.

¿PUEDO REALIZAR UN CAMBIO DE PRODUCTO UNA VEZ RECIBIDO?

El comprador dispone de 14 días naturales improrrogables a contar desde la entrega del pedido para realizar un cambio de un producto por otro.

El importe se ajustará una vez recibamos el nombre y referencia del nuevo producto en LA CASA DE LAS SETAS. Éste debe estar en perfectas condiciones y conservando su embalaje original. En caso contrario es usted el responsable de la depreciación.

En caso de cambio el comprador solo abonará uno de los 2 portes generados por el cambio del producto (volver a enviar un nuevo producto y traer de vuelta el producto devuelto), ya que los portes generados para la devolución del producto inicial los asumirá LA CASA DE LAS SETAS.

Para realizar una devolución debes seguir los pasos indicados aquí

¿PUEDO DEVOLVER UNA COMPRA?

El comprador dispone de 14 días naturales improrrogables a contar desde la entrega del pedido para devolver una compra.

El importe de la devolución se realizará una vez comprobado el artículo por LA CASA DE LAS SETAS. Éste debe estar en perfectas condiciones y conservando su embalaje original. En caso contrario es usted el responsable de la depreciación.

En caso de devolución solo se abonará el valor del artículo, los portes serán a cargo del comprador.

Para realizar una devolución debes seguir los pasos indicados aquí

La dirección de entrega de la devolución es:

LA CASA DE LAS SETAS

C/ San Roque 3, bajo izquierda

12004 Castellón.

Telf 640267118

La devolución se debe realizar por mensajería. No aceptaremos envíos de productos que no sean entregados en esta dirección, ni aquellos que se tengan que recoger en otras direcciones (en una oficina de Correos por ejemplo)

Solo aceptaremos la devolución de productos que no estén en su condición original si la mercancía es defectuosa, está dañada o en mal estado, siempre que los desperfectos sean imputables al proceso de fabricación, transporte o envío.

Para cualquier duda o consulta acerca de nuestro funcionamiento pueden contactar con nosotros a través del formulario de contacto

EN QUÉ CONDICIONES DEBO DEVOLVER UN PEDIDO

Toda mercancía debe ser devuelta sin haber sido usada y en su embalaje original (si existe) en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario usted es el responsable de la depreciación.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para mejorar nuestro servicio online, ponemos a tu disposición un nuevo centro de atención al cliente, exclusivamente para pedidos realizados en nuestra web:

Consultas sobre tu pedido, reclamaciones, cambios, devoluciones, desde aquí podrás contactar con nuestros especialistas para resolver cualquier duda:

Formulario de contacto

Móvil/WhatsApp: 640 267 118

Email: [email protected]

Horario: De lunes a viernes (no festivos) de 9 a 19 h.